Anonim

David Hilcher | Dreamstime.com

Kita semua ada di sana. Pada masa yang tepat kita boleh berkata hanya perkara yang betul, kita sebaliknya - buka mulut dan masukkan kaki. Ini boleh menjadi masalah apabila orang yang anda bercakap adalah pelanggan anda.

Dianna Booher, Ketua Pegawai Eksekutif Booher Consultants dan penulis buku "Mencipta Kehadiran Pribadi: Lihat, Bincang, Fikirkan, Dan Bertindak Seperti Seorang Pemimpin" (Berrett-Koehler Publishers, Oktober 2011), memberitahu lima perkara yang tidak boleh kamu katakan kepada pelanggan.

"Saya minta maaf atas sebarang kesulitan yang mungkin menyebabkan anda." - Umum, permintaan maaf yang samar-samar tidak benar. Kata-kata ini sebenarnya menghina pelanggan. Ungkapan "untuk sebarang kesulitan" meminimumkan masalah pelanggan, dan frasa "mungkin telah menyebabkan" menunjukkan bahawa masalah itu mungkin tidak menjadi masalah setelah semua.

"Seterusnya" - Kata ini nampaknya menjadi kegemaran bagi kakitangan barisan hadapan di syarikat penerbangan, hotel, bank dan kedai runcit, di mana ejen menyambut pelanggan secara rutin dengan, "Seterusnya!" Pelanggan yang mendengar mesej adalah: "Kami 'memproses' orang melalui sini. Anda hanya nombor, bukan orang sebenar yang kami sayang."

"Anda perlu … atau Anda perlu lakukan …" - Kenyataan tersebut berakhir dengan sesuatu yang pelanggan diarahkan untuk melakukan sebelum syarikat akan menyelesaikan urus niaga-seperti melengkapkan borang ini, masuk ke saluran lain, panggil balik kemudian apabila Joe masuk. Pelanggan tidak suka diberitahu apa yang mereka perlu lakukan untuk melakukan perniagaan dengan anda. Memang, syarikat mungkin mempunyai proses, tetapi ada cara yang lebih baik https://www.businessnewsdaily.com anda boleh menyampaikan proses itu.

"Sila ambil perhatian terhadap notis ini jika pembayaran telah dibuat." - Kenyataan ini datang secara rutin ke "peringatan" untuk pembayaran seminari atau tahunan suku tahunan yang akan datang dan pemberitahuan "lewat pembayaran". Bahagian pertama surat itu memberi amaran (atau memarahi) pelanggan dengan tegas tentang kehilangan pembayaran-dan kemudian kalimat terakhir berkata, "Atau tidak keberatan jika rekod kami salah atau notis ini tiba terlambat." Sekiranya anda telah membuat pembayaran, anda berasa jengkel untuk mendapat notis. Jika anda belum membuat bayaran, reaksi anda adalah, "Tidak ada masalah besar - rekod mereka tidak tepat lagi."

"Sekiranya anda mempunyai soalan lanjut, jangan ragu untuk menghubungi." - Penutupan ini semua diterjemahkan, "Saya tidak peduli untuk berfikir apa soalan anda mungkin, tetapi memberi kita panggilan - saya berani anda untuk mendapatkan melalui pilihan menu." Ungkapan generik menunjukkan komunikasi tidak cukup penting untuk penutupan disesuaikan dengan topik di tangan.

  • 10 Cara Anda Boleh Mengalahkan Walmart
  • https://www.businessnewsdaily.com