Kejayaan Pekerja Jauh Bermula Dengan Sokongan IT

2023 Pengarang: Susan Creighton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-11-26 12:34

Mengurus tuntutan teknologi yang semakin meningkat bagi pekerja telekomunikasi tidak mudah untuk sebarang perniagaan, tetapi ia boleh menjadi sangat mencabar untuk perniagaan kecil. Walau bagaimanapun, ia tidak semestinya sukar. Kunci untuk menguruskan pekerja jauh secara berkesan adalah untuk memastikan mereka mempunyai teknologi yang mereka perlukan untuk menjadi produktif, sementara menjadikan keselamatan menjadi keutamaan.

Walau bagaimana pun, tidak semudah memastikan pekerja anda mempunyai komputer riba yang bagus.

"Rata-rata tinjauan kami menunjukkan bahawa 92 peratus responden mempunyai komputer yang mencukupi dan akses Internet, " kata Rick Albiero, pengasas Kelebihan Telecommuting Group, sebuah organisasi perundingan penyelesaian alternatif. "Hanya mempunyai komputer yang bagus di rumah tidak cukup, namun organisasi juga perlu menentukan sama ada telekomunikasi boleh menggunakan komputer mereka sendiri atau jika mereka perlu mempunyai komputer khusus untuk aktiviti yang berkaitan dengan pekerjaan."

Komputer riba peribadi dan komputer desktop mungkin telah dikompromi atau sudah diisi dengan virus, kata Rick Phillips, pengarah penyelesaian infrastruktur dan perkhidmatan cloud managed di Weidenhammer Solutions. Alasan lain adalah bahawa komputer peribadi tidak mungkin dilengkapi dengan sumber yang mencukupi dan tidak boleh yang dikendalikan oleh jabatan IT syarikat.

"Ia lebih cekap dan selamat untuk menyediakan pekerja dengan peralatan yang anda dapat mengawal kemampuan pentadbiran IT pusat anda, " kata Phillips. Setidaknya, Phillips mengesyorkan agar syarikat menyediakan komputer riba atau komputer desktop dengan sambungan internet jalur lebar ke pejabat dan perkhidmatan lain untuk e-mel, perkongsian fail, mesej teks, Suara melalui IP (VoIP), penyambungan video dan akses Web.

Bergantung kepada peranan mereka, sesetengah telekomunikasi mungkin mempunyai keperluan tambahan. Sebagai contoh, Phillips berkata bahawa ejen panggilan yang bekerja dari rumah perlu dilengkapi dengan integrasi komputer-telefoni (CTI) dan dengan perisian yang betul supaya mereka boleh menggunakan komputer mereka untuk menguruskan panggilan dan mengintegrasikan dengan aplikasi pengurusan hubungan pelanggan (CRM) di pejabat.

"Telekom yang bekerja sangat bergantung pada mesyuarat juga harus dilengkapi untuk kerjasama audio dan video, " kata Phillips. Ini termasuk memastikan komputer mereka termasuk webcam atau kamera digital, kad video, perisian klien penyambungan video, dan mikrofon berfungsi dan pembesar suara.

Syarikat-syarikat yang membenarkan telekomunikasi juga perlu menyediakan sumber yang berkaitan dengan keselamatan untuk memastikan data dan peranti mereka dilindungi.

Phillips berkata keselamatan merupakan usaha pertama yang mencabar perniagaan kecil dan sederhana (SMB) dalam membolehkan telekomunikasi dan tenaga kerja mudah alih. Telekomunikasi sering bekerja di tempat awam, seperti kedai kopi, perpustakaan, lapangan terbang dan hotel, di mana rangkaian Wi-Fi biasanya tidak selamat dan dengan itu terbuka kepada sesiapa sahaja yang berada dalam jangkauannya.

"Ia agak mudah bagi seseorang untuk tidak hanya mengakses fail terbuka pada komputer orang lain yang ada di sistem Wi-Fi yang dikongsi, tetapi juga untuk mengakses dan memuat turun fail yang disimpan di komputer, " kata Albiero. "Program seperti Cain dan Abel, Ettercap dan Wireshark membolehkan seseorang mencuri data anda melalui rangkaian awam." Walaupun sesetengah lokasi telah melaksanakan langkah-langkah keselamatan untuk melindungi rangkaian mereka, seperti dengan meminta kata laluan, Albiero memberi amaran bahawa ia bukan pendekatan keselamatan yang mencukupi.

Untuk menangani isu-isu keselamatan yang ditimbulkan oleh telekomunikasi yang bekerja di ruang awam, Albiero mencadangkan komputer riba dilengkapi dengan sistem keselamatan Wi-Fi yang memerlukan kata laluan yang berasingan bagi sesiapa sahaja di isyarat Wi-Fi yang dikongsi yang cuba mengakses peranti telekomunikasi. Bagi mereka yang mempunyai akses kepada sambungan Ethernet, penyelesaian lain menggunakan router perjalanan yang dipasangkan ke dalam jack Ethernet untuk menyediakan firewall perkakasan dengan pengguna lain di rangkaian tersebut, kata Albiero.

Satu lagi penyelesaian kos efektif adalah melaksanakan Rangkaian Peribadi Maya (VPN), langkah keselamatan yang menyulitkan fail pada komputer anda dan sebarang data yang ditukar melalui Internet; penyulitan ini menjadikan data yang dikodkan tidak berguna kepada orang lain dengan akses tanpa izin. "VPN yang selamat akan memberikan perlindungan ini sementara data sedang dalam perjalanan ke dan dari komputer anda, " kata Albiero.

Biasanya, pengguna melancarkan klien VPN yang dipasang pada peranti mereka kemudian memasukkan kelayakan mereka untuk kebenaran. Menggunakan rangkaian awam, mereka kemudiannya disambungkan ke pusat data terpencil yang menyediakan sambungan peribadi, seolah-olah mereka secara langsung dihubungkan dengan rangkaian syarikat tempatan yang selamat.

"Melakukan penyelesaian VPN akan memastikan akses yang selamat hanya oleh telekomunikasi, " kata Phillips.

Untuk menjadi berkesan, Phillips juga berkata syarikat harus memastikan penyedia VPN mereka mempunyai keupayaan penyulitan yang kuat, penyulitan encryption Secure Socket Layer (SSL), protokol perlindungan data standard industri yang menyulitkan maklumat yang ditukar ke dan dari laman web. "VPN SSL memberikan kelenturan dan tahap penyulitan penghantaran supaya selamat dan terjamin."

Allan Pratt, pakar strategi InfoSec dan Persatuan Industri Teknologi Pengkomputeran (CompTIA), mengatakan bahawa jika pekerja menghabiskan banyak masa dalam perjalanan atau bekerja di ruang kerja awam, lebih baik untuk melabur dalam VPN. "VPN boleh dibeli untuk $ 10 sebulan daripada pembekal komersil, atau ditubuhkan melalui majikan."

Pelanggan VPN sepatutnya mudah dijumpai oleh pengguna, jadi mereka selalu ingat untuk menggunakannya sebelum sebarang aktiviti Internet, misalnya. "Jabatan IT juga harus menyediakan peralatan pekerja supaya ikon VPN boleh didapati di skrin utama, " kata Pratt.

Pratt, seorang cybersecurity dan blogger keselamatan maklumat di Tips4Tech, menambah bahawa kebimbangan keselamatan tidak terhad kepada privasi rangkaian dan perlindungan data. Syarikat juga perlu memastikan bahawa pihak telekomunikasi menjamin peranti mereka secara fizikal untuk mengelakkan akibat yang mahal.

"Kecurian secara terang-terangan adalah risiko keselamatan yang besar, " kata Pratt. Salah satu cara untuk mengurangkan kecurian ialah dengan meminta kata laluan sebelum peranti dapat dihidupkan. Pratt berkata pengguna juga harus mengaktifkan skrin masa sehingga monitor mereka ditetapkan untuk kosong atau beralih ke screensaver selepas masa yang ditetapkan, kemudian memerlukan kata laluan untuk mendapat akses. "Selalu ingat, kata laluan yang terbaik adalah 10 aksara atau lebih panjang menggunakan huruf besar dan huruf kecil, angka, dan aksara khas."

Untuk peranti yang selamat dari segi fizikal, Albiero mencadangkan kabel-kunci komputer riba jika seseorang perlu keluar. "Sekiranya anda berada di kedai kopi dan minum kopi, anda perlu pergi ke bilik mandi. Ia terlalu menggoda untuk meninggalkan komputer riba anda sahaja 'seminit'."

Walau bagaimanapun, untuk langkah-langkah keselamatan untuk menjadi berkesan dan untuk menguruskan pekerja telekomunikasi yang lebih baik, pakar mengatakan bahawa syarikat harus membuat isu keselamatan sebahagian daripada proses latihan.

"Sebagai sebahagian daripada latihan orientasi pekerja, dia harus diarahkan mengenai sebab-sebab tidak menggunakan peralatan pejabat di tempat awam jika ada Wi-Fi tidak bercagar, " kata Pratt. Beliau juga menasihatkan syarikat-syarikat untuk mengajar pekerja yang telematikan cara menggunakan alat keselamatan dengan betul untuk memastikan ia berfungsi dengan betul (contohnya, telekomunikasi harus diajar bagaimana dan mengapa mereka harus melancarkan klien VPN mereka sebelum membuka pelayar). Tambahan pula, Pratt berkata pekerja perlu dilatih untuk mengetahui tentang persekitaran mereka untuk mencegah pencurian secara terang-terangan. "Walaupun seketika dan bahkan di tempat yang difikirkan selamat, peranti boleh dicuri."

Phillips berkata perniagaan juga harus mendidik pekerja mengenai prosedur keselamatan, seperti membuat sandaran fail dan amalan terbaik pencegahan kehilangan data. Di samping itu, apabila peraturan dan peraturan telekomunikasi, kedua-dua pekerja dan IT harus berada di halaman yang sama. "Organisasi anda mesti mempunyai protokol yang diketahui di tempat yang difahami sepenuhnya oleh kedua-dua pasukan pengurusan anda, serta pekerja telecommuting."