7 Cara Untuk (Benar) Tahu Pelanggan Anda

2023 Pengarang: Susan Creighton | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-11-26 12:34

Fikirkan anda benar-benar tahu pelanggan anda? Jika anda hanya bergantung pada maklumat profil asas dan sejarah pembelian, anda mungkin tidak. Menurut satu kajian baru, pemasar di 80 peratus jenama kekurangan data pelanggan untuk memacu kempen pemasaran yang berkesan.

Penyedia penyelesaian pemasaran Yesmail Interactive dan firma penyelidikan pasaran Gleanster meninjau 100 pemasar peringkat kanan di syarikat-syarikat perniagaan dan perniagaan besar-besaran (B2C) untuk mendapatkan pandangan tentang penglibatan pelanggan perniagaan. Laporan itu mendedahkan bahawa kebanyakan pemasar hanya tidak mempunyai maklumat yang cukup untuk menghantar jenis kempen disesuaikan yang disesuaikan yang akan memastikan pelanggan kembali ke jenama tersebut. Kunci untuk mendapatkan bahagian pasaran, kata laporan itu, membina hubungan pelanggan. Cara terbaik untuk melakukannya ialah memanfaatkan "data berorientasikan hubungan, " seperti maklumat mengenai penggunaan media sosial dan tingkah laku dalam talian. Kurang daripada separuh daripada responden kaji selidik berdasarkan kempen pemasaran mereka mengenai jenis data ini, yang memberikan penargetan jauh lebih baik daripada data transaksional asas atau maklumat demografi seperti jantina dan umur. [Baca artikel berkaitan: Cara Belajar Siapa Pelanggan Anda]

Kajian mendapati bahawa 86 peratus responden menganggap data pelanggan yang lebih baik akan membolehkan mereka untuk melakukan segmentasi dengan lebih baik, yang bermaksud bahawa majoriti jenama hilang peluang untuk membina hubungan pelanggan yang lebih kuat dan tahan lama. Dalam temu bual dengan BusinessNewsDaily, presiden Yesmail Interactive Mike Fisher menawarkan tip berikut untuk perniagaan kecil yang ingin meningkatkan strategi interaksi pelanggan:

1. Mengekalkan kitar hayat pelanggan

Siklus hidup pelanggan adalah panjang dan sifat hubungan pelanggan dengan jenama atau syarikat tertentu. Bagi pemasar, tujuannya adalah untuk menjadikan kitaran hayat pelanggan sebagai panjang dan makmur yang mungkin. Ini bermakna mengekalkan dan terus meningkatkan kesinambungan dengan membawa pelanggan dalam perjalanan yang saling menguntungkan bagi pelanggan dan pemasar. Mengekalkan kitaran melibatkan memperoleh pelanggan, mengekalkan minat mereka dalam jenama dan memperluaskan hubungan di luar satu pembelian.

2. Lihatlah pembelian

Kajian Yesmail / Gleanster yang lebih separuh daripada pemasar mempunyai pemahaman yang sangat baik terhadap tingkah laku pembelian masa lalu. Walaupun maklumat ini adalah wawasan yang paling mungkin di luar data demografi asas untuk mempengaruhi kempen, ia tidak cukup jauh. Kurang daripada seperempat pemasar menggunakan data saluran keutamaan, skor kecenderungan atau komposisi isi rumah. Ketiga-tiga maklumat yang sering diabaikan ini akan menuai hasil, baik karena nilai warisan mereka dan karena pesaing Anda mungkin tidak mempertimbangkan informasi tersebut.

3. Gunakan semua data yang ada

Terdapat banyak pemasar maklumat yang hanya tidak mempunyai akses apabila membuat komunikasi pelanggan - data tingkah laku, analisis web, keuntungan dalam talian / luar talian, dan lain-lain. Tidak mustahil untuk menjelaskan sesuatu yang anda tidak tahu wujud, yang seolah-olah menjadi salah satu daripada isu utama bagi pemasar: kekurangan akses kepada jumlah data profil pelanggan yang memberangsangkan. Dengan pertumbuhan pesat dalam saluran digital, satu-satunya cara pemasar untuk kekal berdaya saing adalah dengan menggunakan semua maklumat mengenai pelanggan mereka yang tersedia.

4. Pikirkanlah perniagaan yang besar

Perniagaan kecil harus berfikir seperti perniagaan besar, kemudian bertindak menggunakan alat yang tersedia untuk mereka. Menganalisis data mungkin berlaku pada skala yang lebih kecil dan dalam hamparan dan bukannya melalui sistem yang dibina khas, tetapi analisis ini masih lebih berharga daripada kebiasaan mudah atau idea-idea yang terdahulu mengenai siapa pelanggan terbaik anda. Jika bertindak pada data itu bermakna menghantar e-mel individu atau membuat panggilan individu, jadi sama ada. Sekurang-kurangnya anda tahu anda menyasarkan pelanggan terbaik anda. Perniagaan kecil dan sederhana sebenarnya mempunyai kelebihan apabila bertindak pada pandangan dan bertindak balas terhadap trend pasaran. Untuk perniagaan besar, seringkali menjadi cabaran untuk membentangkan data dan mencadangkan idea dengan cara yang bergema dengan pemimpin kanan. Begitu juga, tabiat institusi boleh sukar diatasi untuk perniagaan yang telah ditubuhkan untuk beberapa waktu. Solopreneur atau pasukan kecil usahawan tidak menghadapi cabaran itu. Manfaatkan kelonggaran anda, dan bereksperimen secara bijak untuk mencari apa yang penting kepada pelanggan anda.

5. Lihat apa yang betul di hadapan anda

Walaupun penting untuk menambah data sedia ada dan mendapatkan profil paling lengkap pelanggan anda, jangan mengabaikan maklumat yang betul di bawah hidung anda. Tujuh dari 10 pemasar mengabaikan data sosial. Dengan analisis Facebook dan alat percuma lain yang ada, tidak ada alasan untuk mengabaikan pandangan tentang bagaimana pengguna berinteraksi dengan jenama anda. Apabila mencari lebih banyak pandangan, tidak pernah menyakitkan untuk meminta pelanggan. Kebanyakannya akan memberikan maklumat selagi mereka menerima sesuatu sebagai balasan. Kad kesetiaan, interaksi media sosial dan tinjauan boleh menjadi cara yang bagus untuk mendapatkan wawasan yang anda perlukan.

6. Kenal pasti dan bertindak pada pemicu pelanggan

Pergi ke pelanggan anda; jangan tunggu mereka datang kepadamu. Separuh daripada semua pemasar bertindak berdasarkan permintaan, pencetus masuk. Kajian Yesmail / Gleanster mendapati bahawa kebanyakan pemasar mengabaikan peristiwa hidup dan pencetus ambang (seperti perbelanjaan sehingga jumlah tertentu). Ini adalah pelanggan yang paling mungkin menghabiskan atau mengekalkan perbelanjaan. Kenal pasti pelanggan anda yang paling penting, tetapi jangan lupa untuk menentukan masa yang paling berharga untuk mencapai mereka dalam kehidupan mereka dan membeli kitaran.

7. Andaian cabaran

Ini adalah seperti falsafah perniagaan sebagai taktik pemasaran. Jangan menganggap bahawa kaedah dan amalan yang telah bekerja dengan baik untuk tahun lepas akan berfungsi pada masa akan datang. Secara kerap menyusun semula data dan pandangan anda yang sedia ada untuk memastikan anda mempunyai (dan, yang lebih penting, bertindak) data terbaik yang tersedia.