Anonim

Menutup jualan adalah satu perkara. Membawa pelanggan balik lebih banyak lagi. / Kredit: Balik kembali imej melalui Shutterstock

Walaupun kebanyakan wakil jualan tahu bagaimana untuk menutup jualan, sejumlah besar tidak tahu bagaimana untuk menjaga pelanggan mereka kembali untuk lebih.

Larry Caretsky, CEO penyedia perisian pengurusan hubungan pelanggan Commence, mengatakan bahawa jurujual terlalu sering lupa tentang pentingnya susulan selepas jualan.

"Mengabaikan langkah penting ini mungkin bermakna bahawa perniagaan anda terfokus pada nombor jualan yang anda belum memperluaskan usaha jualan ke arah penjualan ulang, rujukan pelanggan atau pengenalan jenama bangunan, " kata Caretsky Daily News Business.

Untuk membantu mereka dalam industri jualan mengelakkan kesilapan seperti itu, Caretsky menawarkan lima petua mengenai bagaimana untuk secara proaktif membina hubungan jualan dan menjana kepuasan pelanggan:

  • Bina hubungan : Matlamatnya lebih besar dari sekadar menutup penjualan dan bergerak ke depan. Wakil jualan perlu mewujudkan dua hala positif https://www.businessnewsdaily.com dengan pelanggan untuk menggalakkan urus niaga perniagaan masa hadapan. Pastikan pandangan jangka panjang dalam fikiran semasa setiap rundingan atau jualan. The "end" tidak benar-benar datang apabila anda menutup perjanjian. Sebaliknya, hubungan itu harus berubah menjadi satu kepercayaan - hubungan itu harus memberikan pulangan pelaburan untuk pelanggan.
  • Tindak balas : Ini adalah panggilan yang dibuat selepas transaksi atau perjanjian dilakukan. Bagi perunding perkhidmatan IT, ia boleh menjadi panggilan selepas penyelesaian awan dan firewall dilaksanakan sepenuhnya di pusat data. Untuk peniaga kereta, panggilan itu dilakukan sehari selepas pembeli meninggalkan bilik pameran. Panggilan ini penting untuk mewujudkan kepercayaan. Ia memerlukan usaha yang minimum, tetapi boleh menghasilkan jualan masa depan dengan pelanggan.
  • Lakukan yang tidak dijangka : Panggil pelanggan apabila mereka tidak mengharapkannya, hanya untuk melihat bagaimana mereka lakukan. Sama ada jualan besar atau kecil, berkomunikasi dengan pelanggan secara berkala akan membantu membina hubungan dan membuka pintu kepada peluang baru dan peningkatan jualan.
  • Cari peluang lain : Ingatlah, setiap syarikat mempunyai satu pintu masuk tetapi banyak tingkap. Apabila pelanggan berpuas hati, wakil jualan harus bertanya kepada mereka tentang jabatan lain yang mungkin memerlukan produk atau perkhidmatan yang sama. Juga bertanya sama ada mereka boleh memberikan pengenalan. Sekiranya mereka tidak berpuas hati, maka menawarkan laluan kepada penyelesaian.
  • Teruskan gelung : Jika kenalan tidak mempunyai keperluan jangka pendek untuk produk atau perkhidmatan, jangan hanya menamatkan panggilan. Tanya tentang perubahan yang berlaku dalam organisasi atau industri. Ini mungkin memberikan wakil jualan dengan wawasan berharga mengenai potensi untuk jualan tambahan, atau tentang apa yang diperlukan untuk pengekalan pelanggan. Ia juga menunjukkan wakilnya berminat untuk mempelajari tentang cabaran yang dihadapi oleh para pelanggan.

Caretsky berkata jurujual yang bijak menggunakan panggilan susulan dan teknik-teknik proaktif lain untuk memastikan penutupan jualan bukanlah penutupan hubungan.