Anonim
Kredit: RawPixel / Shutterstock

Dengan teknologi yang memajukan strategi pemasaran hari ini, jenama mempunyai akses kepada lebih banyak maklumat peribadi berbanding tahun lalu.

Tetapi ini adalah satu rahmat dan kutukan. Menurut penyedia risikan CX InMoment's 2018 CX Trends Report, 75 peratus pengguna mendapati kebanyakan bentuk kepuasan menyeramkan, dan 22 peratus akan mengambil perniagaan mereka di tempat lain.

"Walaupun tidak ada keraguan bahawa iklan yang disasarkan adalah bantuan yang sangat besar untuk perniagaan dan pelanggan, terkadang mereka boleh terlalu cekap, " kata Nate Masterson, pengurus pemasaran Maple Holistics. "Sebagai contoh, jika seseorang bercakap tentang produk atau perkhidmatan kepada rakan melalui telefon dan pada keesokan harinya mereka melihat iklan yang dikaitkan secara langsung dengan produk atau perkhidmatan yang mereka bicarakan, mereka mungkin merasa seolah-olah privasi mereka telah diserang. "

Walaupun niat baik, 40 peratus daripada jenama masih mengakui menyeramkan - satu putus yang dapat merosakkan hubungan mereka dengan pengguna. Jika anda ingin mencari kejayaan dalam pemasaran, anda perlu mendekati penonton anda dengan cara yang kurang invasif. Berikut adalah empat tip untuk menarik pelanggan daripada menakutkan mereka.

Fokus pada produk atau perkhidmatan anda

Walaupun anda mungkin berfikir bahawa anda harus melaburkan sebahagian besar masa anda di khalayak anda, yang selalunya akan menjadikan anda kelihatan hebat dan agresif.

"Perkara yang paling menjengkelkan mengenai iklan yang disasarkan adalah perasaan yang dikejar oleh pengiklanan, " kata Pieter Verstuyf, ketua media berbayar di Pasar Pakar. "Anda boleh bergerak merentas laman web dan melihat syarikat yang sama mengikuti anda dan yang merasa mengganggu, terutama jika produk berkaitan dengan sesuatu yang peribadi.

Sebaliknya, anda mahu pelanggan anda berasa dijemput dan ingin tahu untuk mencuba produk anda dengan menumpukan lebih perhatian anda pada jenama anda.

"Daripada memberi tumpuan kepada individu dan butiran peribadi mereka, tumpuan kepada produk atau perkhidmatan yang anda berikan dan faedahnya, atau perasaan yang mungkin dihasilkannya, " kata Verstuyf. "Gunakan data pelanggan untuk memecah khalayak anda ke kohort, dan kemudian menyerlahkan manfaat yang berkaitan dengan kumpulan tersebut melalui pemasaran kandungan anda."

Kurangkan kekerapan iklan

Jika iklan yang sama mengikuti pelanggan dari tapak ke laman web, mereka akan melihat - dan mereka mungkin apa-apa tetapi terpaksa melakukan pembelian. Menurut Verstuyf, "kadang-kadang cara terbaik untuk diperhatikan adalah menjadi yang paling agresif dan mengganggu."

"Anda boleh mengelakkan pelanggan merayap dengan segmentasi yang tepat, menetapkan had kesan iklan yang betul dan menggunakan penjadualan iklan strategik, " tambah pengarah media Stewart Kecil, pengarah media digital di Kttp Inc. "Ini akan membantu memberi pengedaran iklan yang lebih realistik ke pelanggan berpotensi dan sedia ada. "

Kecil mencatatkan bahawa anda boleh menetapkan penjadualan strategik untuk menangguhkan pendedahan iklan yang sangat disasarkan.

"Ini akan membantu meringankan kesan" merasakan kesan "pelanggan sering merasa - seolah-olah seseorang sedang mengawasi bahu mereka, " katanya.

Rizab iklan yang disasarkan untuk carian internet

Apabila iklan syampu kering tiba-tiba muncul kepada pelanggan yang hanya membincangkan produk rambut dengan seorang teman, anda mungkin akan dilabelkan sebagai mengganggu dan menyeramkan. Masterson menasihatkan menyesuaikan iklan sasaran dan bertujuan untuk pelanggan yang sedang mencari produk berkaitan dengan aktif. Dengan cara itu, ia akan berasa lebih semula jadi.

"Orang … lebih akrab dengan bentuk iklan yang disasarkan ini dan lebih cenderung merasa selesa dengan iklan yang dapat mereka katakan berdasarkan sejarah pencarian mereka - bukannya panggilan telefon mereka atau destinasi sebelumnya, " katanya. "Mereka lebih cenderung melihat iklan sebagai panduan yang berguna dan kurang pelanggaran terhadap privasi peribadi mereka."

Jadilah telus dengan pelanggan

Menurut KJ Dearie, pakar produk di Termly.io, "alat yang paling besar yang ada pada syarikat sekarang adalah ketelusan." Bukan fakta bahawa syarikat mengakses maklumat pelanggan - hakikatnya mereka tidak tahu maklumat tepat yang mereka kumpulkan.

"Para peniaga boleh menghilangkan rasa tidak selesa jika mereka hanya di depan dengan pengguna mereka mengenai maklumat yang mereka kumpulkan dan mengapa, " kata Dearie. "Langkah pertama dalam mengadaptasikan sistem ketelusan adalah untuk membuat dasar privasi dan pemberitahuan laman web yang disertakan dan secara menyeluruh menggariskan data yang dikumpul dan untuk tujuan yang digunakan. Mengiklankan usaha ini di laman web anda untuk perlindungan undang-undang anda sendiri, dan untuk ketenangan fikiran pelanggan anda. "