Anonim
Kredit: Rawpixel.com/Shutterstock

Maklum balas pelanggan adalah penting untuk menjalankan perniagaan yang berjaya. Dari meningkatkan pengalaman pelanggan anda untuk menyempurnakan perkhidmatan atau produk anda, maklum balas pelanggan akan memberitahu anda kebanyakan perkara yang perlu anda ketahui untuk mengembangkan perniagaan anda.

Walau bagaimanapun, mengumpul maklum balas pelanggan yang berkualiti tidak selalu mudah. Berita Perniagaan Harian bercakap dengan pemilik perniagaan tentang bagaimana mereka mengumpulkan maklum balas. Berikut adalah lima petua.

1. Gunakan pemasaran e-mel.

Mungkin cara paling mudah untuk mengumpulkan maklum balas pelanggan adalah menerusi kempen titisan pemasaran email. Terdapat banyak alat yang tersedia yang memudahkan untuk menghantar e-mel secara automatik sebaik sahaja pelanggan menerima produk atau perkhidmatan.

Dalam e-mel, anda boleh memasukkan pautan untuk meninjau tapak web atau kaji selidik dalam talian. Anda juga boleh menyertakan nota peribadi. Meghana Prasad, pemilik Meghana Prasad Makeup & Penjagaan Kulit, mengatakan dia termasuk nota yang menerangkan bahawa ulasan adalah sumber referal yang besar.

"Saya menggunakan e-mel automatik untuk menjangkau pengantin selepas perkahwinan mereka … Saya memberikan mereka pautan kepada laman web yang saya mahukan mereka meninjau saya dan menjadikannya sangat mudah untuk mereka klik dan melakukannya, " kata Prasad. [Berminat dengan perkhidmatan pemasaran e-mel ? Lihat pilihan terbaik kami.]

2. Gunakan media sosial.

Dari alat Soalan Instagram ke pemilihan Twitter, terdapat banyak cara kreatif untuk meminta maklum balas mengenai media sosial. Anda juga boleh meningkatkan jawatan media sosial untuk menjangkau lebih banyak pelanggan.

Media sosial juga merupakan cara terbaik untuk mengumpulkan maklum balas yang tidak diminta, kerana pengguna sudah menggunakan media sosial untuk mengadu atau memuji produk.

"Kebanyakan jenama besar mempunyai pengurus media sosial yang memantau, menjejaki dan bertindak balas terhadap maklum balas pelanggan melalui saluran sosial, " kata Sean McDade, pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif PeopleMetrics.

Anda kemudian boleh menjejaki analisis untuk menentukan tema dan sentimen maklum balas tersebut. [Berminat dengan penyelesaian pemasaran media sosial untuk perniagaan kecil? Lihat pilihan terbaik kami.]

3. Cuba kaedah tradisional.

Walaupun internet dan media sosial menjadikannya mudah untuk melakukan segala-galanya secara digital, kadang-kadang kaedah tradisional seperti kad mel dan panggilan telefon juga berfungsi.

"Kaedah yang terbukti paling berkesan untuk kami ialah menghantar kad ucapan terima kasih kepada pelanggan selepas kami membina laman web mereka, " kata Alexa Kurtz, ahli strategi pemasaran dan pakar PPC di WebTek. "Kami merekabentuk dan mencetak kad ulasan bersaiz kad-kad dengan kod QR yang mengarahkan terus ke halaman semakan Google kami."

Peter Yang, pengasas bersama dan Ketua Pegawai Eksekutif ResumeGo, menghantar e-mel 30 hari selepas bekerja dengan pelanggan untuk melihat sama ada mereka dapat mencari pekerjaan atau bergerak dalam kerjaya mereka dengan resume baru mereka.

"Bagi mereka [pelanggan] yang tidak bertindak balas, kami secara rawak memilih beberapa dari mereka untuk memanggil melalui telefon untuk mendapatkan maklum balas mereka, " kata Yang. "Kami menggunakan maklum balas yang diberikan oleh pelanggan kami kepada bukan sahaja untuk menghasilkan peningkatan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi kami juga menggunakannya untuk meningkatkan kualiti produk akhir kami."

4. Pastikan ia mudah.

Orang ramai sibuk dan mungkin mengabaikan e-mel yang meminta ulasan jika ia akan mengambil banyak masa.

"Kunci untuk mengumpul maklum balas pelanggan adalah untuk membuat proses maklum balas mudah untuk pelanggan anda sementara pada masa yang sama meminta maklum balas melalui pelbagai saluran (misalnya, e-mel dan mesej teks), " kata Carl Christian, pemilik Atlanta Green Maids.

Christian berkata syarikatnya menghantar e-mel atau teks kepada pelanggan dengan wajah senyuman: Permukaan hijau bermakna pekerjaan yang hebat, yang berwarna kuning bermakna ia OK, dan yang merah menandakan ada masalah yang serius dengan kerja yang dilakukan. Dengan kaedah ini, syarikat mengekalkan kira-kira kadar tindak balas 70 peratus.

5. Menawarkan insentif.

Orang lebih cenderung untuk membantu anda jika terdapat sesuatu untuknya. Cara paling mudah untuk menggalakkan maklum balas pelanggan adalah dengan insentif, seperti kod diskaun untuk pembelian seterusnya atau peluang untuk memenangi kad hadiah.

Shawn Breyer, pemilik Rumah Pembeli Breyer, menawarkan kad hadiah Amazon bernilai $ 50 jika seorang pelanggan mengisi kaji selidik dengan teliti. "Sebelum kami mula memberikan kad hadiah $ 50, kami hanya mendapat 17 peratus daripada orang untuk mengisi kaji selidik itu. Sekarang 61 peratus daripada pelanggan yang kami hantar kaji selidik untuk mengisi borang itu."