Anonim

Hadirin Festival Fyre dijanjikan percutian mewah di pulau Great Exuma (gambar) di The Bahamas. Apa yang mereka dapati tidak begitu glamor. / Kredit: Claudio Soldi / Shutterstock

Saranan umum untuk pemilik perniagaan, terutama yang baru bermula, adalah "underpromise dan overdeliver." Fyre Festival - perayaan muzik mewah yang wujud hanya dalam iklan - memang betul-betul sebaliknya.

Festival Fyre dicipta oleh Ja Rule, bekas artis hip-hop, dan Billy McFarland, Ketua Pegawai Eksekutif Fyre Media Inc., untuk mempromosikan aplikasi mereka untuk membuat tempahan bakat muzik. Ia diiklankan sebagai pengalaman mewah di pulau peribadi di Bahamas, dipenuhi dengan band besar, makanan gourmet, supermodel dan penginapan mewah. Tiket, yang dijual lebih awal, adalah harga dari sekitar $ 1, 000 hingga $ 12, 000.

Apabila peserta festival tiba, mereka mendapati khemah FEMA, pekerja yang tidak tahu apa yang berlaku, sandwic keju di dulang Styrofoam dan tidak ada cara mudah untuk terbang ke rumah. Bencana itu telah dirakamkan secara real-time di media sosial, kerana kebanyakan tetamu adalah media sosial yang berpengaruh, dan McFarland akhirnya dijatuhi hukuman enam tahun penjara kerana penipuan wayar.

Tajuk utama, kemarahan media sosial dan dokumentari di sebalik tabir mengenai perayaan boleh menjadikan Fyre kelihatan seperti kegagalan tunggal, sepenuhnya terpisah dari realiti sehari-hari menjalankan perniagaan. Tetapi kegagalan dramatiknya menawarkan pelajaran berhati-hati bagi mana-mana pemilik perniagaan yang ingin mengelak daripada mengecewakan pelanggan mereka atau merosakkan jenama mereka - apatah lagi berakhir di sisi yang salah dari tuntutan mahkamah.

1. Dengar pakar.

Maklumat yang dikeluarkan di mahkamah, artikel yang diterbitkan oleh bekas pekerja Fyre, dan dokumentari yang dihasilkan oleh Netflix dan Hulu menunjukkan bahawa McFarland bukan sahaja tidak tahu bagaimana merancang perayaan mewah, dia tidak mendengar nasihat orang-orang yang melakukannya.

Setelah memperoleh pinjaman $ 4 juta, McFarland diberitahu oleh pakar acara bahawa kosnya akan lebih hampir $ 12 juta untuk merayakan festival yang telah dia iklankan. Anggaran kemudian menaikkan jumlah itu kepada $ 50 juta, memandangkan perancangan dan infrastruktur minit terakhir yang diperlukan untuk dibina. Banyak perancang acara profesional yang disewa untuk menarik pesta bersama-sama disyorkan membatalkan acara itu, atau menangguhkannya selama setahun untuk dapat menyampaikan apa yang telah dijanjikan kepada hadirin.

Daripada McFarland mempercayai nasihat mereka dan sama ada membatalkan atau menukar rancangan, pengiklanan Fyre berjalan tanpa perubahan. Akibatnya, festival itu tidak dapat menyampaikan apa yang dijanjikan.

Untuk pemilik perniagaan, akan ada banyak kali anda perlu mengambil projek atau tanggungjawab yang tidak pernah anda tackle sebelumnya. Mungkin anda tidak mempunyai pengalaman mengendalikan operasi perniagaan tertentu tetapi perlu menjadi orang yang bertanggungjawab. Mungkin anda sedang mengembangkan perniagaan anda dan menawarkan perkhidmatan baru kepada pelanggan. Cabaran baru adalah bahagian yang tidak dapat dielakkan dari perniagaan yang semakin berkembang.

Walau bagaimanapun, menangani cabaran baru ini, memerlukan kesediaan untuk mendengarkan orang yang lebih banyak pengalaman daripada anda. Sama ada orang-orang penasihat cukai memberitahu anda bahawa potongan yang sesuai untuk cukai atau perancang acara memberitahu anda berapa banyak infrastruktur baru yang akan dibebankan, para pakar mempunyai wawasan berharga yang akan menyelamatkan kesulitan di jalan.

Kadang-kadang anda perlu membeli-belah untuk petikan harga yang berbeza, atau anda mungkin melihat cara yang lebih efisien untuk mengurus operasi perniagaan anda daripada yang dicadangkan oleh seorang penasihat. Tetapi mengetahui apabila idea-idea itu adalah pilihan yang bijak - dan apabila mereka adalah jalan pintas yang akan menyerang dan menyakiti jenama anda - memerlukan pembelajaran pertama dari orang-orang dengan tangan, kepakaran profesional yang anda kekurangan.

2. Mengiklankan secara bertanggungjawab.

Hadirin Fyre dijanjikan penginapan tepi pantai mewah dan makanan dimasak oleh chef selebriti. Realiti kasur yang basah dan wafel beku pastinya kurang menarik. Walaupun pemilik festival pasti dipersalahkan, kedua-dua media dan beberapa tindakan undang-undang mengadakan kumpulan kedua orang yang bertanggungjawab terhadap penipuan: model, selebriti dan penyokong lain yang mempromosikan perayaan di akaun media sosial mereka, terutamanya Instagram. Kebanyakan mereka menyiarkan iklan dan kandungan lain untuk Fyre tanpa mendedahkan bahawa mereka dibayar untuk mempromosikan peristiwa yang mereka tahu hampir tidak ada.

Media sosial menawarkan perniagaan peluang untuk menyambung secara peribadi dan secara langsung dengan kumpulan sasaran pelanggan mereka. Bekerja dengan blogger atau media sosial yang berpengaruh kepada pelanggan yang telah mengikuti dan kepercayaan dapat menjadi cara yang bagus untuk mengembangkan jangkauan pengiklanan anda. Tetapi masih iklan. Walaupun bekerja dengan media sosial yang berpengaruh dan blogger adalah wilayah baru untuk perniagaan anda, itu tidak sepatutnya menjadi alasan untuk terlibat dalam promosi yang tidak jujur.

Tidak kira di mana pengiklanan sedang berlaku, ia harus ditandakan dengan jelas dan didedahkan jika anda ingin mengekalkan kepercayaan pelanggan anda dan mengekalkan reputasi jenama anda. Ini bukan sekadar perniagaan yang baik - di kebanyakan negara, itu juga undang-undang. Sebelum anda terlibat dalam sebarang promosi media sosial, pastikan anda membiasakan diri dengan undang-undang mengenai pengiklanan influencer di mana-mana negara perniagaan anda sedang dipromosikan.

3. Jadilah telus dengan pelanggan.

Kegagalan Festival Fyre akhirnya jatuh ke ketidakjujuran, yang boleh menghancurkan perniagaan dan reputasi pemiliknya lebih cepat daripada hampir kesilapan lain.

Walaupun anda gagal mematuhi nasihat pakar, walaupun anda secara tidak sengaja gagal mendedahkan hubungan pengiklanan anda, jujur ​​tentang kesilapan anda boleh pergi jauh ke arah memulihkan kepercayaan pelanggan anda dan menyelamatkan keadaan yang buruk. Semoga keadaan yang tidak baik ini tidak akan menyertakan perayaan muzik mewah yang tidak ada, tetapi pada zaman media sosial dan komunikasi segera, walaupun satu kajian yang tidak baik dalam talian boleh merosakkan reputasi syarikat anda dengan teruk.

Menangani kebimbangan atau aduan yang mungkin secara terbuka, mengakui kesalahan apabila membenarkan dan membatalkan pelan yang tidak memenuhi standard yang anda mahu tetapkan boleh memulihkan kepercayaan pelanggan anda, walaupun cuba menutup jejak anda lebih menarik pada masa ini.