Anonim

Kami mengesyorkan HubSpot sebagai aplikasi perisian CRM percuma yang terbaik . Bagi kontraktor bebas dan pemilik perniagaan kecil, HubSpot menawarkan kemasukan mudah ke dalam dunia penyelesaian CRM. Versi percuma HubSpot adalah usaha yang mesti dilakukan untuk perniagaan yang sangat kecil, kerana dalam beberapa kes, ia mungkin menawarkan fungsi yang cukup untuk memperbaiki proses dan organisasi dengan biaya sifar.

HubSpot telah wujud sejak tahun 2006, tetapi syarikat itu mengeluarkan penyelesaian CRM percuma yang pertama pada tahun 2014. Seperti penyedia SaaS yang lain yang bersaing untuk mendapatkan perhatian dari perniagaan kecil, HubSpot memberi tumpuan kepada menawarkan suite alat jualan dan pemasaran yang berkaitan.

CRM percuma boleh dipasangkan dengan Hab Marketing Hub, Hub Jualan, dan (akan datang) Hub Pelanggan untuk meningkatkan fungsi sistem dan membina kedai sehenti untuk semua pemasaran dan jualan berkaitan. Sudah tentu, apabila anda menambahkan lebih banyak produk perisian ke ekosistem anda, kenaikan harga, jadi jika anda bercadang untuk membina penyelesaian penuh yang melangkaui CRM percuma, pastikan anda memahami kos yang terlibat.

Untuk memahami bagaimana kami memilih pilihan terbaik kami, anda boleh melihat metodologi kami, serta senarai komprehensif perisian CRM, pada halaman pilihan terbaik kami.

Nota editor: Mencari perisian CRM yang betul untuk perniagaan anda? Isi soal selidik di bawah untuk membolehkan rakan vendor menghubungi anda tentang keperluan anda.

widget pembeli

Mengapa HubSpot CRM?

Besar untuk perniagaan yang sangat kecil, tetapi masih boleh skala

HubSpot sangat baik untuk perniagaan kecil dan pemula, kerana versi percuma perisian menawarkan ciri-ciri yang mengejutkan. Bagi pemilik tunggal, pencari sampingan dan perniagaan mikro, HubSpot menyediakan alternatif yang luar biasa untuk mengendalikan pengurusan hubungan pelanggan dengan cara yang lama.

Walaupun banyak CRM menawarkan versi percubaan percuma, atau bahkan tahap langganan percuma, biasanya ada banyak batasan dan kaitan yang terlibat. HubSpot adalah unik - ia menawarkan CRM percuma sepenuhnya, tanpa tarikh tamat tempoh, untuk pengguna tanpa had dan sehingga 1 juta kenalan. Terdapat juga persediaan klik untuk menyegerakkan yang hebat untuk Gmail dan Outlook, yang menjadikan mengintegrasikan e-mel sedia ada anda dengan HubSpot mudah ringkas.

Antara muka yang rapi adalah mudah untuk mengemudi - anda tidak perlu pro IT untuk menunjukkan kepada anda tali. CRM percuma HubSpot juga termasuk papan pemuka tugas, pembalakan jualan automatik, pengurusan kenalan dan pengurusan utama, dan pengurusan saluran jualan. Selain itu, buku panduan pembelajaran dalam talian, penjana template invois, penjana tanda e-mel dan penjana template pelan pemasaran menawarkan pengguna yang bermotivasi pilihan bufet DIY yang hebat.

Versi percuma HubSpot CRM sangat baik, tetapi kebanyakan perniagaan kecil tidak mahu melabur banyak tenaga ke dalam melaksanakan sesuatu yang tidak boleh diukur. Nasib baik, tawaran HubSpot produk SaaS melangkau jauh dari CRM percuma, dan walaupun versi percuma membolehkan pengguna tanpa had dan sehingga 1 juta kenalan, itu bukan sistem yang paling SMB akan mengatasi dengan cepat.

Untuk menambah fungsi seiring dengan waktunya, pengguna boleh menaik taraf langganan berbayar ke alat pemasaran dan jualan khusus HubSpot. Tahap langganan bertingkat (yang tidak ditentukan oleh bilangan pengguna yang anda miliki) menjadikannya mudah ditingkatkan apabila anda mengembangkan ekosistem anda. Selain itu, HubSpot menghabiskan banyak masa untuk membuat alat dan sumber untuk startup dan operasi kecil. Melalui HubSpot Academy, syarikat SaaS menyediakan pengguna dengan berpuluh-puluh kelas dalam talian dan program pensijilan ke atas topik yang berbeza-beza sebagai perisian jualan, reka bentuk dan pemasaran. Ini, digabungkan dengan ciri-ciri peringkat tinggi yang dimasukkan ke dalam tahap langganan yang dibayar, menjadikan HubSpot sebuah sistem yang berkembang dengan perniagaan anda.

Harga HubSpot

HubSpot CRM adalah 100% percuma untuk seberapa banyak pengguna yang anda mahu dan sehingga 1 juta kenalan. Dan sementara mungkin untuk kekal sebagai pengguna tanpa bayar selama-lamanya, terdapat model penetapan harga yang tidak perlu untuk ciri berbayar dan tiang langganan yang harus anda ketahui.

Sebagai contoh, katakan anda memutuskan untuk menggunakan beberapa ciri percuma di Hab Marketing. Jika anda berbuat demikian, kenalan yang disimpan dalam CRM percuma anda akan digunakan untuk Hab Marketing, dan di sana, jumlah hubungan langsung mempengaruhi harga peringkat yang anda mesti beli.

Malangnya, jika anda mahukan maklumat yang lebih spesifik daripada itu, seperti bagaimana dan kapan anda perlu menaik taraf pada bahagian jualan dan pemasaran, anda perlu bertanya terus dengan HubSpot. HubSpot tidak dimajukan mengenai penyenaraian apa yang termasuk dalam setiap peringkat dan apa yang tidak. Ada banyak kekaburan, dan mana-mana perniagaan kecil yang menandatangani kontrak dengan penyedia SaaS harus memahami cetakan halus.

Secara umum, walaupun, HubSpot menawarkan dua jejak pelan bertingkat (Pemasaran dan Penjualan), salah satunya dikenakan pada setiap pengguna dan yang tidak, yang agak pelik. Inilah caranya:

  • Harga Pemasaran: Hab Pemula Starter bermula pada $ 50 sebulan, Asas adalah $ 200 sebulan, Professional $ 800 sebulan, dan Enterprise berharga $ 2, 400 sebulan. Langganan dibilkan dan dibayar setiap tahun, dan tidak ada minimum atau maksimum ketika datang kepada bilangan pengguna, karena jumlah pengguna tidak mempengaruhi harga.
  • Harga Jualan: Hub jualan dibilkan secara berasingan dan boleh dibeli dengan Pemasaran atau sebagai produk yang berdiri sendiri. Harga jualan didasarkan pada nombor pengguna. Untuk Jualan, langganan Starter adalah $ 50 sebulan, tetapi itu setiap pengguna, dan jika anda menambahkan lebih banyak pengguna, ia akan menjadi lebih mahal. Tahap seterusnya, Profesional, adalah kekalahan $ 400 sebulan tetapi termasuk lima langganan pengguna. Jika anda melebihi lima pengguna, anda perlu menghubungi HubSpot untuk sebut harga.

Ini bermakna Jualan dan Pemasaran peringkat Starter untuk hanya satu pengguna akan dikenakan biaya $ 100 sebulan, yang jauh lebih tinggi daripada langganan peringkat masuk untuk mana-mana CRM lain yang kami semak. Sukar untuk mengatakan sama ada kaedah harga HubSpot akan menjimatkan wang SMBs atau tidak, kerana ia bergantung kepada begitu banyak faktor, tetapi anda harus menghubungi klarifikasi mengenai harga sebelum membuat keputusan muktamad.

Kemudahan penggunaan

HubSpot adalah CRM yang berfokus dalam pemasaran inbound yang mudah untuk bangun dan berjalan dan cepat untuk mula menggunakan; ia adalah tanpa keraguan salah satu CRM yang direka bentuk terbaik.

Reka bentuk HubSpot mudah dinavigasi dan termasuk tepat apa yang anda harapkan dalam SaaS CRM rapi. Bar menu atas termasuk pilihan seperti Papan Pemuka, Kenalan, Syarikat, Tawaran, Tugas, Alat Jualan dan Tetapan. Terdapat juga tetingkap untuk komunikasi, termasuk nota penulisan dan e-mel dan membuat panggilan, serta penciptaan tugas dan aktiviti log. Salah satu ciri terbaik CRM percuma ialah penapisan kenalan dan melihat penyesuaian, yang membolehkan pengguna menapis semua kenalan berdasarkan set kriteria peribadi dan kemudian melihat maklumat tertentu untuk setiap kenalan yang berada dalam set parameter.

Pandangan untuk setiap kenalan juga disempurnakan dengan mahir. Apabila pengguna membuka kenalan, mereka melihat maklumat hubungan yang berkaitan pada kad di sebelah kiri skrin. Di sebelah kanan, mereka melihat garis masa, seperti garis masa Facebook, yang menggariskan setiap komunikasi lalu dengan pelanggan itu, termasuk panggilan dan e-mel.

Gaya media sosial ini semakin popular di seluruh produk SaaS perniagaan, dan masuk akal. Pengguna perniagaan yang mempunyai pengalaman sebelumnya dengan produk SaaS lain, perisian CRM atau produk media sosial dan awan yang popular harus menavigasi CRM HubSpot dengan mudah.

Khidmat Pelanggan

Perkhidmatan pelanggan HubSpot adalah pepejal. Fungsi perbualan di laman web adalah lebih baik daripada yang paling banyak, tetapi mengajukan pertanyaan yang melampaui maklumat penjualan menjadi halus. Sudah jelas bahawa HubSpot cuba mendorong pengguna untuk berunding dengan sumber dan bukannya menjangkau sokongan, yang mungkin baik untuk pengguna berteknologi tinggi dengan banyak masa tetapi dapat membuktikan rasa mengecewakan bagi mereka yang menginginkan garis komunikasi yang lebih langsung. Yang berkata, sistem tiket keseluruhan mendapat kerja yang dilakukan.

Apabila pengguna dilog masuk ke akaun mereka, mereka boleh menekan butang Bantuan pada bila-bila masa. Pada pandangan pertama, ini kelihatannya meretas semula anda kepada komuniti HubSpot dan pangkalan pengetahuan dalam talian, tetapi anda boleh memilih untuk membuat tiket. Terdapat pilihan untuk berhubung dengan sokongan HubSpot dan pilih bentuk komunikasi pilihan anda (panggilan, e-mel, sembang), dan kemudian hantar tiket dengan lampiran pilihan.

Seperti mana-mana sistem tiket gaya meja bantuan, banyak kecekapan terletak pada sisi pengguna, dan kekhususan adalah kunci. HubSpot menjadikannya mudah untuk melampirkan tangkapan skrin, yang bagus, tetapi pengguna yang mengalami kesulitan menerangkan masalah teknikal atau soalan secara bertulis mungkin mendapati masa tindak balas berada di sisi yang perlahan.

Hubspot mempunyai A + dengan Biro Perniagaan yang Lebih Baik (BBB) ​​dan merupakan perniagaan yang terakreditasi. Ini adalah dua kelayakan langka dalam bidang CRM, kerana banyak syarikat mempunyai ulasan yang sangat negatif dengan BBB. Syarikat itu mempunyai 16 aduan pelanggan dan 1 dari 5 bintang dalam ulasan pelanggan di laman web ini.

Ciri Hubspot

Ciri-ciri terbaik HubSpot adalah berat di bahagian jualan dan pemasaran, yang masuk akal kerana syarikat itu bermula dengan bidang-bidang tersebut sebagai tumpuan, tetapi ia juga menawarkan beberapa faedah nyata kepada pengguna yang ingin mengambil kesempatan daripada CRM percuma secara eksklusif. Ini adalah campuran ciri berbayar dan percuma yang membezakan HubSpot daripada CRM lain.

  • Persediaan cepat, antara muka yang hebat: Walaupun terdapat lebih banyak lagi yang boleh anda lakukan dan menyesuaikan dalam HubSpot, pembekal SaaS menjadikannya mudah untuk mendapatkan keperluan penting. Tiada penyepaduan kod dengan Outlook dan Gmail tersedia, walaupun pada tahap percuma, dan templat templat klik-untuk-pemasangan tidak boleh digunakan dengan lebih mudah. Malah perniagaan terkecil harus dengan cepat menguasai proses memasukkan atau mengimport kenalan dan menyediakan pengguna, terima kasih bukan sahaja untuk memudahkan penyegerakan tetapi juga kepada UI cemerlang.
  • Rakaman klik dan panggilan dan panggilan : Sebagai sebahagian daripada CRM HubSpot, pengguna boleh memanggil pelanggan secara langsung dari dalam sistem dan merekodkan keseluruhan panggilan. Panggilan kemudian secara automatik akan dimasukkan ke dalam garis masa pelanggan, yang boleh diakses dan dicari untuk rujukan masa depan.
  • Akademi HubSpot: Akademi HubSpot dipenuhi dengan sumber yang sesuai untuk perniagaan berkebolehan DIY. Dari portal HubSpot Academy, pengguna boleh mengakses katalog bahan-bahan latihan, dokumentasi teknikal, tinjauan keseluruhan dan kursus persijilan, serta kumpulan pengguna komuniti dan perbincangan.
  • HubSpot untuk Pemula: HubSpot membuat usaha bersepadu untuk merayu kepada pemula, dan satu cara utama yang mereka lakukan adalah melalui program HubSpot untuk Startups. Walaupun piawaian permohonan, kelayakan dan kadar penerimaan tidak disenaraikan secara terbuka, HubSpot mengiklankan bahawa pemula yang layak boleh menerima diskaun mendalam pada penyelesaian SaaS. Angka-angka yang diiklankan adalah, "90% off HubSpot Software untuk peringkat Benih layak dan 50% off HubSpot Software untuk Serius A Startups yang layak."
  • Templat HubSpot: HubSpot Marketplace adalah repositori untuk templat percuma yang boleh ditambah untuk kegunaan merentasi produk HubSpot. Pengaya popular termasuk templat halaman pendaratan, templat blog, templat e-mel dan pakej template yang disusun sesuai untuk perniagaan baru. Walaupun templat seperti ini mungkin kelihatan seperti ciri kecil, CRM lain menawarkan templat terhad, walaupun dengan langganan berbayar mereka, dan SMB tanpa pasukan reka bentuk dalaman bergantung pada templat penjimatan masa.
  • Hab Marketing: Hab Marketing adalah add-on pilihan kepada CRM percuma, dan ia mempunyai struktur harga berperingkat seperti penyelesaian SaaS lain yang dibayar oleh HubSpot. Hab Marketing adalah di mana pengguna boleh mengakses papan pemuka analitik utama dan laporan atribusi serta blog dan alat penciptaan kandungan. Hab Marketing adalah rumah kepada banyak pemasaran e-mel dan alat media sosial, peranan pengguna admin, panggilan untuk tindakan, automasi pemasaran, dan integrasi Salesforce. Bagi syarikat-syarikat yang ingin menggunakan CRM yang mempunyai banyak potensi pemasaran, ciri-ciri pemasaran inbound HubSpot adalah wajar.
  • Hub Jualan: Pengguna yang memilih untuk menggunakan Hub Jualan secara efektif boleh melengkapkan penyelesaian CRM mereka dan memperkemaskan setiap aspek proses pengurusan jualan, pemasaran dan perhubungan pelanggan. Hub Jualan memungkinkan untuk mengesan dan menyusun prospek (dan membuat pandangan peribadi maklumat itu), menghantar e-mel automatik mengenai prospek kepada pasukan jualan, dan mendapatkan pandangan melalui penjejakan e-mel lanjutan dan penjujukan e-mel yang disasarkan. Terdapat juga laporan terbina dalam dan pemarkahan utama ramalan, yang sesuai untuk syarikat yang mempunyai kepakaran data dalaman yang terhad.

Faedah lain

Versi percuma HubSpot yang sangat berfungsi menjadikannya pilihan bebas risiko untuk pemilik perniagaan dari setiap perniagaan saiz, tetapi HubSpot berbayar perkhidmatan, seperti Hub Pemasaran dan Hub Jualan, dan program seperti HubSpot untuk Startups, bermakna CRM ini boleh membawa anda dari operasi satu orang melalui proses permulaan dan ke peringkat perniagaan yang semakin meningkat.

Had

Isu terbesar dengan HubSpot adalah struktur penetapan harga. Di peringkat bebas, penyelesaian ini adalah pilihan yang hebat untuk perniagaan kecil yang ingin menaik taraf daripada mengesan perkara dengan cara lama.

Sebaik sahaja anda menceburi bidang yang dibayar, walaupun, keadaan menjadi mahal dan tidak jelas. Di samping itu, seseorang mendapat pengertian bahawa dokumentasi HubSpot ditulis untuk penonton yang cukup berteknologi, dan apabila anda memasangkannya dengan perkhidmatan pelanggan yang agak tidak teratur, ia boleh membuat pengalaman yang mengecewakan bagi pemilik perniagaan yang memerlukan bimbingan tambahan dan sokongan teknologi.

Soalan Lazim mengenai CRM

S: Bagaimanakah saya boleh mendapat manfaat daripada CRM perniagaan kecil?

J: Banyak perniagaan kecil mengguna pakai perisian CRM untuk memperkemaskan proses jualan dan menjamin pelanggan baru. Perisian CRM boleh membantu anda menyimpan dan mengurus maklumat pelanggan, bekerjasama dengan pasukan jualan anda, menjejaki komunikasi antara syarikat anda dan pelanggan anda, dan membina aliran kerja interdepartmental yang efisien.

S: Bagaimanakah saya dapat menguruskan klien perniagaan kecil saya dengan CRM?

A: Perisian CRM boleh membantu anda mendapatkan pandangan baru mengenai pelanggan sedia ada anda dengan melakukan perkara seperti mengagregatkan maklumat yang tersedia dari akaun media sosial awam mereka. Penyelesaian CRM juga boleh membantu anda mengesan komunikasi antara kakitangan dan pelanggan anda; sistem boleh ditubuhkan untuk log semua dari panggilan dan e-mel kepada pertanyaan perkhidmatan pelanggan. Di samping itu, CRM boleh digunakan untuk meramalkan jualan (menggunakan analitik), menentukan keberkesanan pelbagai kempen dan menyelaraskan perkhidmatan pelanggan.

Q: Apakah perisian CRM terbaik untuk perniagaan kecil?

J: Produk CRM terbaik untuk perniagaan kecil adalah penyelesaian SaaS yang mudah dilaksanakan, sangat berskala dan kaya ciri. Jika anda menghadapi masalah mencari perisian CRM yang boleh dipercayai dalam belanjawan anda, mulakan dengan ulasan kami dan kemudian bandingkan harga dan ciri harga.

Bersedia untuk memilih penyelesaian CRM? Berikut adalah pecahan liputan penuh kami:

  • Perisian CRM Terbaik 2019
  • Memilih Perisian CRM Terbaik
  • Keseluruhan CRM Keseluruhan
  • CRM Terbaik untuk Enterprise
  • CRM Asas Terbaik
  • Kos Rendah Terbaik (Pemenang Sebelum)