Anonim

2019 memilih kami untuk perisian CRM terbaik untuk perusahaan pergi ke Salesforce, kerana ia merupakan CRM yang lengkap dan lengkap yang dapat memenuhi keperluan bahkan perniagaan terbesar.

Salesforce telah menjalankan perniagaan selama hampir 20 tahun dan mempunyai sebahagian besar daripada pangsa pasar yang berkaitan dengan jualan, pemasaran dan aplikasi perkhidmatan pelanggan. SMB dan perusahaan antarabangsa sama-sama menggunakan produk Salesforce, termasuk penyelesaian pengurusan hubungan pelanggan SaaS yang sangat dikaji.

Salesforce menawarkan perniagaan kecil kuasa dan fungsi CRM peringkat perusahaan dalam satu pakej yang boleh secara berperingkat dipertingkatkan dan ditingkatkan dari masa ke masa. Bagi SMB yang ingin bersaing dalam skala yang lebih besar, melabur dalam piawaian industri boleh menjadi jalan kepada bahkan padang permainan. Walaupun sistem CRM ringan boleh dengan mudah diluar, penyelesaian yang canggih seperti Salesforce dapat melayani perniagaan kecil anda dari peringkat permulaan hingga ke peringkat perusahaan. Hakikat bahawa Salesforce mempunyai ekosistem yang melangkaui perkhidmatan CRM (dan ke kawasan seperti e-dagang, penglibatan dan kerjasama komuniti) juga menjadikannya pilihan yang baik untuk perniagaan kecil yang ingin membina sistem yang komprehensif untuk melayani pelbagai jabatan.

Pada tahun 2016, Salesforce dinamakan Innovator of the Decade oleh Forbes, dan, hari ini, Salesforce adalah salah satu daripada lima syarikat perisian perusahaan paling pesat berkembang di seluruh dunia. Salah satu kelebihan Salesforce menawarkan pelanggan akses kepada pasaran App Salesforce yang besar, yang menjadikan pemasangan integrasi pihak ketiga agak tidak menyakitkan. Di samping itu, saiz gergasi CRM menjadikannya pilihan yang sangat baik dari segi skalabiliti; perniagaan anda sangat tidak mungkin mengatasi ekosistem Salesforce.

Untuk memahami bagaimana kami memilih pilihan terbaik kami, anda boleh melihat metodologi kami serta senarai komprehensif perisian CRM, pada halaman pilihan terbaik kami.

Nota editor: Mencari perisian CRM yang betul untuk perniagaan anda? Isi soal selidik di bawah untuk membolehkan rakan vendor menghubungi anda tentang keperluan anda.

widget pembeli

Mengapa Salesforce CRM Adalah Ideal untuk Perusahaan

Berkuasa, disesuaikan, berskala

Salesforce menguasai pasaran CRM kerana ia dapat diperingkat dan disesuaikan untuk memenuhi keperluan pelbagai perniagaan. Tempoh pelaksanaan untuk Salesforce berubah secara liar disebabkan oleh tahap berlangganan yang berlainan dan integrasi yang memerlukan tahap persediaan yang berbeza-beza. Walau bagaimanapun, apabila dilaksanakan, Salesforce menawarkan salah satu antaramuka pengguna terbaik yang tersedia.

UI moden Salesforce cukup intuitif untuk menggunakan latihan yang sangat sedikit untuk pengguna bukan admin. Navigasi dalam Salesforce juga mudah. Setiap tab dipisahkan ke dalam kategori mudah difahami, seperti Rumah, Kenalan, Akaun, Leads, Kempen, Peluang, Ramalan dan Fail. Susunan gaya tab ini memudahkan untuk melihat semua maklumat yang tersedia dan melompat dari tugas ke tugas. Selain itu, kawalan Admin Salesforce memudahkan untuk mengekalkan keizinan dan memaparkan yang berbeza berdasarkan kumpulan pengguna atau pengguna individu, dan sejak produk SaaS siap sedia, dapat diakses dari mana saja.

Walaupun sesetengah CRM kami mengkaji semula tumpuan semata-mata untuk kegunaan perniagaan kecil, Salesforce mempunyai skop yang lebih luas. Penyelesaian SaaS ini melampaui fungsi perisian CRM tipikal dengan menyampaikan pengurusan projek dan alat aliran kerja, pengurusan kandungan, dan integrasi pihak ketiga. Melalui AppExchange Salesforce, pengguna perniagaan mendapat akses segera ke integrasi pihak ketiga yang mudah. Walaupun integrasi aplikasi pihak ketiga tidak unik untuk Salesforce, pelbagai dan kuantiti aplikasi yang menawarkan jualan Salesforce jauh lebih besar daripada persaingan.

Di samping itu, syarikat yang menggunakan sistem warisan atau perisian proprietari dan mahu mengintegrasikannya dengan Salesforce boleh sama ada melakukannya sendiri atau mengambil kesempatan daripada pasukan sokongan pelaksanaan dan penyokong sokongan gergasi perisian gergasi itu. Oleh kerana Salesforce kerap bekerja dengan pelanggan peringkat perusahaan yang keperluannya adalah spesifik dan banyak, ia mempunyai lebih banyak perkhidmatan perundingan yang cukup untuk membantu dengan sebarang tahap penyesuaian usaha kecil dan menengah yang mungkin perlu (untuk harga).

Bagi usahawan yang lebih suka menyimpan perkara dalam rumah, Salesforce mempunyai komuniti pengguna dalam talian yang aktif, dan kerana ia digunakan secara meluas, katalog sumber latihan dan dokumentasi pelaksanaan juga boleh didapati secara dalam talian. Bagaimanapun, laluan DIY dengan Salesforce memerlukan beberapa teknik berteknologi serius. Jika anda tidak mempunyai pasukan berteknologi dalaman yang berdedikasi, pertimbangkan kos perkhidmatan konsultasi tambahan sebelum diterima pakai.

Harga Salesforce

Salesforce bukan CRM bajet. Walaupun harga SaaS bertingkat syarikat kelihatan cukup berpatutan di permukaan, penyesuaian popular, integrasi, pengguna tambahan dan penyimpanan tambahan semuanya mendapat premium. Pelaksanaan dan perkhidmatan perundingan juga menelan belanja yang agak bagus, tetapi adalah mungkin untuk mengguna pakai Salesforce tanpa melanggar bank. Berikut adalah pecahan harga untuk CRM awan. Seperti kebanyakan CRM lain, Salesforce memetik harga setiap pengguna sebulan tetapi bil setiap tahun.

  • Keperluan Kilat: Jualan CRM Salesforce, Lightning Essentials, hanya sesuai untuk perniagaan kecil. Pada $ 25 setiap pengguna sebulan, penyelesaian SaaS yang agak berpatutan ini menawarkan pemilik perniagaan yang berpengalaman harga peluang untuk membeli ke dalam ekosistem Salesforce tanpa kos pendahuluan besar-besaran. Walau bagaimanapun, Lightning Essentials hanya menyediakan sokongan sehingga lima pengguna pada satu masa, jadi rancangan untuk menaik taraf ke tahap langganan yang lebih mahal jika pasukan anda berkembang.
  • Professional Lightning: Organisasi yang memerlukan sokongan untuk lebih daripada lima pengguna boleh menaik taraf ke peringkat Salesforce yang sedia ada, yang dikenali sebagai Lightning Professional dan harganya $ 75 per pengguna sebulan. Walaupun tiga kali kos pakej Lightning Essentials, tier langganan ini adalah tahap CRM Salesforce paling murah untuk pengguna tanpa had. Lightning Professional termasuk kebanyakan ciri Essentials (kecuali Einstein Activity Capture dan aplikasi mudah alih inbox) serta alat pengurusan dan pemasaran utama yang mendalam, seperti kemampuan untuk menghantar e-mel massa dan mengurus kempen.
  • Lightning Enterprise: Enterprise Salesforce CRM yang paling popular, Lightning Enterprise adalah jauh lebih mahal daripada kebanyakan penyelesaian SMB yang difokuskan pada $ 150 setiap pengguna sebulan, tetapi pilihan penyesuaian yang meluas menjadikannya sesuai untuk perniagaan dengan keperluan yang sangat spesifik. Tidak seperti tahap yang lebih rendah, tahap CRM ini menawarkan akses penuh kepada semua ciri-ciri pakej termasuk Salesforce serta peranan dan keizinan yang tidak terhad, jenis rekod yang tidak terhad, proses tanpa had, profil tanpa had dan susun atur halaman, dan satu kotak pasir separa bagi ujian dev ringan.
  • Lightning Unlimited: Ideal untuk perniagaan berorientasikan teknologi tinggi dengan keperluan dev yang luas, Lightning Unlimited menawarkan akses yang sama seperti Lightning Enterprise serta akses kepada kotak pasir pemaju penuh dan kotak pasir pro pemaju. Untuk $ 300 setiap pengguna sebulan, contoh Salesforce ini juga memberikan akses kepada Sumber Sukses Premier, 24/7 sokongan bebas tol, sokongan pembangun, latihan dalam talian tanpa had, perkhidmatan konfigurasi dan pemecut. Ciri-ciri seperti ini tidak terdapat pada tahap langganan lain tetapi mungkin tidak diperlukan untuk kebanyakan SMB.

Kemudahan penggunaan

Kemudahan penggunaan adalah topik perbalahan di kalangan pengguna Salesforce. Pemilik perniagaan kecil harus berhati-hati mempertimbangkan berapa banyak masa yang mereka sanggup untuk menghabiskan pembelajaran CRM baru sebelum membuat keputusan pembelian.

Pada umumnya, syarikat menengah dan besar yang mempunyai sokongan teknikal yang mencukupi cenderung untuk menerangkan CRM Salesforce sebagai mudah digunakan. Mereka menerangkan proses pelaksanaan yang panjang, yang akan dijangkakan apabila anda berhadapan dengan sistem yang sangat canggih dan boleh disesuaikan, tetapi lengkung pembelajaran yang sangat sedikit ketika datang kepada pemahaman pengguna tentang bagaimana CRM berfungsi.

Penilaian ini dapat difahami dan digemari beberapa aspek pengalaman kami dengan Salesforce. Sepanjang proses ujian, kami kagum dengan reka bentuk intuitif keseluruhan Salesforce, dan susun atur tab dan item menu adalah mudah untuk mengemudi tanpa banyak arahan. Walau bagaimanapun, sebagai pengulas, kami mempunyai pemahaman dan pengetahuan yang lebih tinggi di atas sistem CRM, jadi untuk mendapatkan pandangan yang lebih komprehensif mengenai kemudahan penggunaan, adalah penting untuk memberi perhatian kepada respons daripada pelbagai sumber.

Melalui penyelidikan, kami mendapati bahawa banyak organisasi yang lebih kecil (terutamanya yang tidak savvy teknologi) menggambarkan Salesforce sebagai sangat mengelirukan dan sukar dilaksanakan dan digunakan. Ramai pengguna sedemikian menyatakan kekecewaan yang besar pada memikirkan bagaimana untuk menetapkan keizinan pengguna asas dan menguruskan pihak pentadbir proses pelaksanaan. Beberapa pelanggan berkata mereka terpaksa menggunakan perkhidmatan sokongan mahal dari Salesforce, dan ramai yang mengatakan bahawa keseluruhan proses itu memerlukan lebih banyak kerja daripada yang mereka harapkan pada awalnya.

Sekiranya staf anda sudah biasa dengan perisian CRM dan anda menggunakan kumpulan profesional yang berpengalaman berteknologi tinggi, anda mungkin tidak akan mengalami kesulitan dengan Salesforce. Sekiranya anda tidak pernah menyiapkan projek pelaksanaan perisian, mempunyai kepakaran teknikal dalaman yang terhad dan tidak biasa dengan sistem CRM, anda mungkin lebih baik dengan penyelesaian yang lebih mudah.

Khidmat Pelanggan

Salesforce mencecah keluar dari taman ketika datang untuk menawarkan CRM yang kaya dengan ciri yang dapat diperkecil untuk memenuhi jenis bisnis apa pun, tetapi layanan pelanggan adalah, tanpa ragu, kelemahannya. Menilai perkhidmatan pelanggan sebagai pengulas adalah sukar, kerana pertanyaan media sering diberi keutamaan berbanding pelanggan kecil, tetapi di Salesforce, masa tindak balas perkhidmatan pelanggan kurang konsisten.

Permintaan yang tidak diingini adalah norma, sama ada anda seorang pelanggan atau ahli media, dan mendapatkan sesiapa untuk mengembalikan panggilan atau e-mel mencabar yang terbaik. Menemukan walaupun maklumat asas adalah mengecewakan, dan mendapatkan apa-apa selain harga dan senarai ciri memerlukan e-mel dan mengisi borang permintaan dengan maklumat peribadi.

Tidak jelas jika perkhidmatan pelanggan Salesforce kurang kerana syarikat mahu para pelanggan memilih untuk mendapatkan perkhidmatan perundingan yang dibayar atau jika ia hanya menuangkan sumbernya ke servis pelanggan peringkat perusahaan, tetapi perniagaan kecil harus mempertimbangkan dengan serius tahap perkhidmatan pelanggan yang mereka perlukan sebelum bermitra dengan Salesforce .

Tanya terlebih dahulu berapa kos perkhidmatan perundingan, bagaimana Salesforce reps berkomunikasi dengan caj mereka, dan jenis masa tindak balas yang akan dijangkakan sebelum anda menganggarkan kos mengguna pakai Salesforce untuk perniagaan anda. Anggapkan bahawa jika anda memerlukan bantuan dari Salesforce, anda perlu membayarnya.

Salesforce mempunyai reputasi buruk dengan Biro Perniagaan yang Lebih Baik. Syarikat itu menjaringkan D- dengan agensi penarafan. Walaupun saiz dan keluasannya, ia juga bukan perniagaan terakreditasi. Ia menjaringkan 1 dari 5 bintang pada 28 ulasan pelanggan, dan ia mempunyai 72 aduan dalam tiga tahun yang lalu. Tujuh belas aduan ditutup pada tahun lepas. Salesforce mempunyai salah satu halaman BBB yang paling rendah dalam mana-mana syarikat yang kami tinjau. Walaupun ini mungkin tidak mencerminkan jumlah perkhidmatan syarikat, masih ada sesuatu yang harus diingat sebelum bergaul dengannya.

Ciri Salesforce

Sesetengah CRM mempunyai satu atau dua ciri yang menonjol sehingga menjadikannya layak dipertimbangkan di kalangan pengguna perniagaan, tetapi pelbagai ciri-ciri Salesforce dan pilihan perkhidmatan hampir tanpa had menjadikannya pemenang dalam buku kami. Berikut adalah beberapa ciri CRM terbaik Salesforce menawarkan pengguna perniagaan. Perlu diingat bahawa beberapa ciri ini adalah add-on dan tidak termasuk dalam struktur penetapan peringkat yang kita gariskan.

  • Papan pemuka yang disesuaikan: Papan pemuka CRM disusun dengan cara yang intuitif, dengan melaporkan widget dan ringkasan masa sebenar nombor jualan dan data pelanggan. Paparan papan dashboard dengan mudah disesuaikan, jadi pekerja yang mempunyai peranan yang berbeza melihat hanya apa yang penting bagi mereka.
  • Analisis lanjutan: Analisa perniagaan asas dibina dalam CRM Salesforce, tetapi analisis lanjutan tersedia sebagai tambahan bagi mereka yang memerlukan analisis data yang luas. Produk seperti keluarga Einstein Analytics Salesforce termasuk pelbagai produk yang direka untuk meningkatkan jualan dan produktiviti dengan mentafsirkan data yang dikumpulkan.
  • Klik untuk panggil: Walaupun ini tidak termasuk dalam mana-mana pelan langganan peringkat, pengguna Salesforce CRM boleh memilih untuk membayar tambahan untuk penambahan Lightning Dialer. Penguatkuasaan click-to-call proprietari Salesforce adalah satu kemestian untuk pusat panggilan volum tinggi dan menghapuskan keperluan untuk penyelesaian panggilan pihak ketiga.
  • Alat pemasaran B2B: Pardot B2B Automation Marketing adalah tambahan Salesforce yang membolehkan pengguna B2B menyelaraskan proses pemasaran dan memimpin generasi dan memaksimumkan ROI. Sangat sedikit CRM menawarkan alat khusus untuk industri B2B, jadi ini adalah ciri yang menonjol.
  • Komuniti Salesforce Trailblazer: Untuk kumpulan pengabdian diri, Community Salesforce Trailblazer adalah sumber dalam talian yang tidak ternilai. Forum bantuan komprehensif mempunyai artikel pengetahuan, amalan terbaik untuk pelaksanaan, kumpulan interaktif, ruang untuk Q & As dan banyak lagi. Oleh sebab Salesforce begitu banyak digunakan, Komuniti Trailblazer lebih aktif dan responsif daripada kumpulan pengguna CRM berjenama yang lain.
  • Konsol Perkhidmatan Pelanggan: Anda akan tertekan untuk mencari syarikat dengan lebih banyak alat sokongan pelanggan daripada Salesforce. Malah, pembekal CRM ini menawarkan tambahan Konsol Perkhidmatan Pelanggan keseluruhan yang direka khusus untuk perniagaan kecil dan meja bantuan. Melalui konsol, anda boleh melihat pertanyaan pelanggan dari semua saluran komunikasi di satu tempat, soalan laluan kepada ejen yang betul, dan mengekalkan rekod perbualan dan masa tindak balas.
  • Pengurusan projek: Salesforce membina pengurusan projek ringan ke dalam CRMnya, terutamanya dalam bentuk aliran kerja, tugasan tugas, kelulusan dan tahap kebenaran. Walau bagaimanapun, jika anda memerlukan pengurusan projek yang lebih maju atau sudah menggunakan sistem pengurusan projek yang popular, anda boleh mengintegrasikannya dengan Salesforce CRM anda melalui AppExchange. Terdapat 112 alat pengurusan projek yang berbeza (dibayar dan percuma) yang boleh dipasangkan dengan Salesforce, termasuk penyelesaian popular seperti Taskfeed dan Tracker oleh Deloitte serta produk khusus industri seperti AdvoLogix Legal Suite.
  • Integrasi percuma AppExchange: Terdapat banyak perkhidmatan berbayar yang boleh diintegrasikan dengan Salesforce melalui AppExchange, tetapi terdapat juga ratusan integrasi percuma yang ada, beberapa di antaranya adalah versi produk yang lebih murah (ideal untuk perniagaan yang sangat kecil) dan yang lain adalah sumber terbuka atau hanya boleh didapati secara percuma. Semak imbas AppExchange Storeforce mengikut kategori untuk mendapatkan rasa tambahan yang tersedia.

Faedah lain

Dengan bahagian pasaran hampir 20% pada tahun 2015, Salesforce memiliki lebih banyak pasaran CRM daripada gergasi teknologi SAP, Oracle dan Microsoft. Walaupun saiz mungkin kelihatan tidak relevan kepada pengguna akhir, sesetengah syarikat lebih suka melaksanakan produk dari syarikat utama, kerana pembekal SaaS yang lebih besar cenderung terus memperluas jenis perkhidmatan dan produk yang mereka tawarkan. Mendapatkan pelbagai penyelesaian dari satu pembekal juga boleh memudahkan perniagaan besar untuk terus mengendalikan teknologi yang mereka gunakan.

Had

Salesforce tidak semestinya penyelesaian terbaik bagi setiap pengguna perniagaan. Sama seperti banyak syarikat perisian perniagaan lain, ia menawarkan banyak pakej dan pilihan yang semata-mata menyusun semua produk dan mencari tahu apa yang anda perlukan, apa yang anda tidak perlukan, dan berapa banyak biaya yang diperlukan sekurang-kurangnya sedikit bantuan daripada wakil jualan. Malah mengumpulkan maklumat am atau melihat demo memerlukan mengisi borang, dan banyak usahawan SMB dan multitasking lebih memilih pendekatan self-serve.

Harga mungkin juga menjadi masalah untuk beberapa perniagaan kecil. Walaupun kos $ 25 per pengguna kelihatan seperti menang, ia hanya boleh digunakan untuk pasukan lima atau kurang orang. Perniagaan yang memerlukan lebih daripada lima langganan perlu membayar sekurang-kurangnya $ 75 setiap pengguna sebulan. Menyesuaikan perisian dan menambah penyelesaian pihak ketiga mungkin menghasilkan bayaran tambahan, dan jika anda tidak mempunyai kemahiran yang diperlukan untuk melaksanakan atau menyesuaikan perisian, ada biaya tambahan untuk menyewa pemaju untuk melakukannya untuk anda. Sesetengah pemilik perniagaan kecil yang kami bercakap berkata mereka telah dipetik ratusan hingga puluhan ribu dolar dari pemaju untuk membantu mereka melaksanakan Salesforce.

Soalan Lazim Mengenai Salesforce

Apakah yang digunakan oleh Salesforce?

Salesforce adalah penyelesaian perisian pengurusan hubungan pelanggan (CRM) yang terkemuka. Perisian CRM digunakan untuk membantu pasukan jualan mengurus pelanggan semasa, berkomunikasi dengan pelanggan masa depan, menyimpan maklumat, mencari petunjuk baru dan mengoptimumkan saluran jualan. Salesforce juga menjual produk perisian perniagaan yang serasi untuk menguruskan analisis lanjutan, syarikat perkhidmatan kewangan, syarikat penjagaan kesihatan dan banyak lagi.

Adakah Salesforce produk CRM SaaS?

Ya. Penyelesaian pengurusan hubungan pelanggan Salesforce (CRM) dianggap perisian sebagai perkhidmatan (SaaS). Pengguna membayar Salesforce untuk langganan yang memberi mereka akses kepada perisian berasaskan web yang dihoskan pada pelayan jauh dan tidak diuruskan oleh klien. Hari ini, kebanyakan perniagaan kecil bergantung pada produk SaaS kerana kemampuannya, aksesibiliti dan sifat penyelenggaraan yang rendah.

Apakah perbezaan antara ERP dan CRM?

Perisian sumber daya perundingan sumber (ERP) mempunyai beberapa pertindihan dengan perisian pengurusan hubungan pelanggan (CRM), jadi difahami bahawa terdapat kekeliruan yang kerap mengenai perbezaan antara ERP dan CRM. Perisian ERP bertujuan untuk menguruskan hampir setiap aspek operasi perniagaan, dari perakaunan dan sumber manusia untuk inventori dan analisis, jadi keupayaan CRM sering dibina ke dalam perisian ERP. Perisian CRM memberi tumpuan khusus kepada mengurus maklumat pelanggan, interaksi pembalakan dengan klien dan menyimpan butiran utama yang berkaitan dengan jualan.

Bersedia untuk memilih penyelesaian CRM? Berikut adalah pecahan liputan penuh kami:

  • Perisian CRM Terbaik 2019
  • Memilih Perisian CRM Terbaik
  • Keseluruhan CRM Keseluruhan
  • Versi CRM Percuma Terbaik
  • CRM Asas Terbaik
  • Kos Rendah Terbaik (Pemenang Sebelum)