Anonim

Mudah dilaksanakan, intuitif untuk digunakan dan murah untuk diadopsi, Zoho CRM adalah perisian CRM keseluruhan terbaik 2019 kami.

Suite Office Zoho yang asli dilancarkan pada tahun 2005 dengan pemproses kata yang diprogramkan dengan sumber terbuka. Hari ini, syarikat SaaS menawarkan individu dan perniagaan alat yang berpatutan untuk pembuatan aplikasi adat, perakaunan, pengurusan dokumen dan, tentu saja, pengurusan hubungan pelanggan.

Walaupun pemain yang lebih besar dalam industri CRM baru sahaja mula menawarkan versi perniagaan kecil dalam perisian perusahaan mereka, Zoho selalu berfokus pada set perniagaan kecil, yang bermaksud alatnya dibina dengan pengguna SMB dalam fikiran terlebih dahulu, bukan sebagai pemikiran. Alat Zoho membawa reputasi mudah untuk dilaksanakan dan sama-sama mudah digunakan; mereka bukan hanya untuk syarikat dengan belanjawan yang besar atau sokongan teknologi dalaman yang luas.

Perisian CRM Zoho menawarkan banyak fungsi pada harga yang kompetitif. Walaupun pilihan penyesuaian tidak begitu luas seperti beberapa CRM lain yang kami semak, masih terdapat banyak cara untuk menyesuaikan Zoho untuk memenuhi keperluan anda. Selain itu, segala-galanya dalam ekosistem Zoho dibina untuk bekerjasama, jadi jika anda memerlukan alat teknologi di luar skop CRM, anda boleh membina penyelesaian perniagaan yang komprehensif dengan mudah.

Untuk memahami bagaimana kami memilih pilihan terbaik kami, anda boleh melihat metodologi kami, serta senarai komprehensif perisian CRM, pada halaman pilihan terbaik kami.

Nota editor: Mencari perisian CRM yang betul untuk perniagaan anda? Isi soal selidik di bawah untuk membolehkan rakan vendor menghubungi anda tentang keperluan anda.

widget pembeli

Mengapa Zoho CRM?

Mudah diadaptasikan, menyeronokkan untuk digunakan, berfungsi sepenuhnya

Seperti mana-mana projek pelaksanaan perisian, lebih banyak penyesuaian yang anda perlukan, semakin lama prosesnya akan berlangsung. Secara umum, walaupun, Zoho CRM mudah dilaksanakan dan digunakan. Hakikat bahawa ia menawarkan versi percuma sehingga tiga pengguna menjadikannya pilihan yang boleh diakses untuk perniagaan yang sangat kecil, terutamanya yang tidak menggunakan CRM sebelum ini. Selain itu, katalog dokumentasi dalam talian yang menyeluruh dan komprehensif meliputi setiap langkah proses penyesuaian dan pelaksanaan.

Apabila persediaan awal selesai, Zoho CRM sangat mesra pengguna. Seperti aplikasi perniagaan lain Zoho, modul CRMnya berasa moden, bersih dan intuitif untuk pengguna akhir. Ikon di sudut kanan atas menawarkan pemberitahuan masa nyata seperti yang ada di media sosial, jadi mudah untuk memeriksa e-mel, berbual, acara dan tiket yang akan datang tanpa menavigasi dari tugas utama anda. Aktiviti baru-baru ini dan penjejakan tugas yang akan datang juga menjadikannya mudah untuk menjadi produktif. Versi mudah alih Zoho CRM juga mudah digunakan, dengan ciri-ciri built-in yang hebat seperti keupayaan untuk mendaftar masuk di lokasi tertentu, tarik petunjuk berdasarkan geografi dan mengimbas kad perniagaan.

Jika perniagaan anda sudah menggunakan produk Zoho yang lain, seperti Pencipta atau Mel, anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk melabur dalam Zoho One, ekosistem perniagaan semua-dalam-satu yang termasuk Zoho CRM, Zoho Creator, Zoho Mail, Zoho Books (untuk perakaunan) dan Zoho Desk (untuk fungsi bantuan meja). Di samping menyediakan pengguna SMB penyelesaian SaaS sehenti, Zoho menawarkan sambungan klik untuk memasang melalui Zoho Marketplace, di mana anda akan menemui nama-nama besar seperti Twilio, Citrix, Adobe, Zapier, Google AdWords dan Slack, ditambah dengan produk Zoho yang lain dan produk menegak adat untuk industri tertentu.

Kekurangan pengekodan yang terlibat dalam menubuhkan banyak integrasi dan pengembangan berterusan pada bahagian Zoho (syarikat baru-baru ini bekerjasama dengan LinkedIn untuk mencipta LinkedIn Sales Navigator) menjadikan CRM ini satu perlawanan yang hebat untuk perniagaan kecil yang menginginkan banyak fungsi pada harga terjangkau harga.

Harga CRM Zoho

Zoho CRM dibina dengan pengguna perniagaan kecil dalam fikiran, dan struktur harga mencerminkannya. Seperti kebanyakan penyelesaian SaaS, Zoho CRM menawarkan tahap langganan bertingkat, tetapi tidak seperti kebanyakan syarikat lain, ia membolehkan pengguna membayar berdasarkan bulan ke bulan (tidak ada kontrak, tetapi kadar yang sedikit lebih tinggi) atau setiap tahun untuk kadar yang lebih rendah . Setiap harga yang disenaraikan di sini adalah berdasarkan kepada setiap pengguna. Walaupun banyak sambungan percuma boleh didapati untuk Zoho CRM, beberapa penyepaduan pihak ketiga, penyesuaian lanjutan, dan tambahan storan atau sandaran tambahan.

  • Percuma: Versi percuma Zoho CRM adalah tempat yang bagus untuk bermula jika anda mempunyai tiga atau kurang pengguna dan tidak cukup akui dengan perisian CRM untuk mengetahui dengan tepat apa yang anda perlukan. Ia termasuk petunjuk utama, hubungan dan pengurusan akaun, tetapi anda hanya boleh membina satu modul alur kerja dan hanya mempunyai akses kepada 10 templat e-mel dan satu laporan. Yang mengatakan, alat kerjasama yang hebat seperti perkongsian kumpulan, sembang dan perkongsian folder boleh didapati dalam versi percuma.
  • Standard: Pada hanya $ 12 setiap tahun atau $ 18 setiap bulan, langganan Standard Zoho CRM memberikan nilai yang sangat baik untuk pengguna perniagaan kecil dengan keperluan CRM tipikal. Ciri-ciri seperti peramalan jualan, peringatan, e-mel massa dan papan pemuka tersuai boleh didapati di tahap ini. Ia juga termasuk lebih banyak di bahagian analisis, dengan 100 laporan tersuai, dan alat admin yang lebih baik, dengan keupayaan untuk membuat sehingga 20 kumpulan dan lima peraturan hierarki.
  • Profesional: Peringkat Profesional adalah langkah seterusnya untuk pengguna CRM Zoho. Pada pendapat kami, ia adalah yang terbaik untuk kebanyakan SMB. Tahap ini berharga $ 20 apabila dibilkan setiap tahun dan $ 30 apabila dibilkan bulanan. Ia termasuk ciri-ciri yang memerlukan banyak SMB yang berkembang, seperti integrasi e-mel penuh, aliran kerja dan makro, penyimpanan rekod tanpa had, dan integrasi Google AdWords. Tahap ini termasuk lebih banyak pilihan penyesuaian, seperti sehingga 150 medan atau modul tersuai, 10 modul pautan tersuai, sehingga 500 e-mel massa sehari, lebih banyak aturan dan syarat alur kerja, peraturan tugasan, dan papan pemuka dan laporan adat tanpa had.
  • Enterprise: Tier langganan yang paling popular, menurut Zoho, adalah tahap Enterprise. Pada hanya $ 35 setiap pengguna secara tahunan atau $ 45 setiap bulan, CRM Zoho Enterprise jauh lebih murah daripada penyelesaian SaaS yang lain untuk perusahaan. Beberapa ciri utama tahap teratas ialah Zia Voice, AI perbualan, portal pelbagai pengguna (ciri yang sangat baik untuk organisasi besar), SDK mudah alih dan pengedaran app, dan analisis yang lebih canggih, termasuk AI ramalan. Pengguna juga boleh menerima berbilang mata wang, e-mel parse, membuat modul dan butang yang lebih banyak, membuat lebih banyak peraturan aliran kerja, menghantar sehingga 1, 000 e-mel setiap hari, dan membuat auto-responders.
  • Ultimate: Tahap langganan Ultimate hanya tersedia untuk pembelian secara tahunan. Anda mesti menghubungi Zoho untuk harga quote untuk tahap ini.

Kemudahan penggunaan

Salah satu ciri terbaik Zoho ialah mudah digunakan di luar kotak. Ini bukan alat perniagaan lama yang licik dengan antara muka yang kikuk; ia adalah produk awan yang disederhanakan yang sesuai untuk pengguna tahap kemahiran yang berlainan. Kawalan admin juga dipermudahkan, jadi anda tidak memerlukan admin perisian yang berpengalaman untuk mengekalkan keizinan, yang merupakan keuntungan besar untuk operasi kecil.

Apabila anda log masuk ke akaun anda, anda boleh menavigasi menggunakan menu di kiri atas, yang termasuk pilihan intuitif seperti SalesInbox, Home, Feeds, Leads, Accounts, Contacts and Deals. Di penjuru kanan sebelah atas skrin, anda boleh memerhatikan pemberitahuan anda dalam masa nyata, jadi anda tidak perlu mengklik dari tugas utama anda untuk membalas e-mel atau tindakan item. Papan pemuka di Zoho CRM juga direka dengan baik, dengan warna palet yang menarik, label yang jelas dan reka bentuk yang biasa.

Satu-satunya pengguna aduan utama seolah-olah mempunyai kemudahan untuk digunakan ialah pelaksanaan beberapa sistem pihak ketiga memerlukan menyentuh API. Jika perniagaan anda mempunyai produk legasi khusus atau perisian pihak ketiga yang mesti digabungkan dengan CRM masa depan anda, pastikan anda menyiasat tentang proses secara terperinci sebelum waktu.

Khidmat Pelanggan

Zoho CRM memang banyak ketika datang ke perkhidmatan pelanggan. Apa pun program latihan yang dilaksanakan untuk wakil perkhidmatan pelanggan bekerja, kerana semua orang bersahabat dan penuh perhatian. Rangkaian panggilan boleh memperbaiki, walaupun. Ia mengambil masa terlalu lama untuk mendapatkan orang yang betul, dan prosesnya terasa ketinggalan zaman. Selain itu, Zoho hanya menawarkan perkhidmatan pelanggan selama 24 jam semasa minggu kerja, yang mungkin membuktikan mencabar untuk perniagaan yang beroperasi tujuh hari seminggu.

Bagi pengguna pada tahap langganan yang tinggi (Profesional dan ke atas), terdapat alternatif: portal layan diri pelanggan, yang membolehkan tiket bantuan dan tiket penjejakan langsung. Akan sangat bagus jika ini boleh didapati di semua tier, atau sekurang-kurangnya sebagai add-on tambahan untuk bayaran, kerana ia mungkin dapat mengurangkan isu penghapusan telefon yang berlaku dalam perkhidmatan pelanggan. Pengguna yang mempunyai akses ke portal layan diri boleh memasukkan tiket mereka sendiri dan menjejaki mereka dalam masa nyata.

Zoho juga menawarkan sesuatu yang dinamakan Premium Support, tetapi ia memerlukan bayaran tambahan (tidak didedahkan) dan hanya boleh didapati di peringkat Professional dan Enterprise. Zoho tidak jelas mengenai apa yang disertakan atau apa julat harga untuk perkhidmatan sedemikian. Ini perlu diberi perhatian kerana Zoho CRM secara signifikan lebih telus tentang ciri-ciri yang termasuk di peringkat langganan daripada syarikat CRM lain yang kami semak. Daripada penyenaraian perkhidmatan pelanggan, tanpa penjelasan tentang apa yang membezakannya, Zoho akan melakukan dengan mudah dan jelas membuat pilihan yang diketahui pengguna.

Zoho mempunyai reputasi dalam talian yang baik. Ia mempunyai ulasan yang baik di beberapa laman web, tetapi ulasan buruk dengan Biro Perniagaan yang Lebih Baik. Ia mendapat D- dengan BBB dan menjaringkan 1 dari 5 bintang dalam ulasan pelanggan. Ia juga mempunyai sembilan aduan yang ditutup dalam tempoh tiga tahun yang lalu. Walau bagaimanapun, halaman ini mencerminkan keseluruhan korporat Zoho, bukan hanya Zoho CRM.

Semua ini berkata, Zoho CRM masih menawarkan masa tindak balas yang lebih baik daripada CRM lain yang kami tinjau. Zoho tidak mengabaikan permintaan untuk perkhidmatan, dan soalan teknikal diselesaikan secara konsisten dan memuaskan menjawab oleh pekerja berpengetahuan.

Ciri CRM Zoho

Walaupun Zoho CRM mempunyai rasa penyelesaian SaaS yang ringan, ia membungkus pukulan dalam jabatan ciri. Bukan setiap ciri tersedia pada setiap tahap langganan, dan integrasi pihak ketiga mungkin dikenakan biaya tambahan jika anda belum menggunakan perkhidmatan yang anda sambungkan, namun ciri-ciri Zoho masih mengagumkan. Ini adalah ciri-ciri perniagaan kecil seperti kebanyakan tentang CRM Zoho.

  • Sambungan Pasaran Zoho: Sangat sedikit yang mampu dimiliki CRM SaaS mempunyai repositori komprehensif untuk sambungan dan pengintegrasian, tetapi Zoho tidak. Zoho Marketplace meningkatkan fungsi CRM Zoho dengan membolehkan anda menambah sambungan percuma dan berbayar, yang banyaknya tidak memerlukan kemahiran teknikal untuk dilaksanakan. Dengan pelanjutan yang meliputi kategori seperti IT dan pentadbiran, kewangan, analitik, produktiviti dan pemasaran, anda boleh membina CRM adat anda dengan berkesan.
  • Dokumentasi: Bukan ciri CRM secara khusus, tetapi dokumentasi dalam talian Zoho begitu komprehensif, spesifik, teratur dan mudah diikuti bahawa ia layak sebagai ciri khas. Panduan langkah demi langkah untuk memuat turun pelanjutan, webinar, buku e-buku, panduan admin dan pengguna, panduan integrasi, dan komuniti pengguna dalam talian aktif menjadikannya mudah untuk mendapatkan jawapan kepada soalan teknikal dan organisasi anda.
  • Kecerdasan Buatan: Zoho CRM adalah salah satu daripada hanya CRM SaaS yang fokus SMB yang menawarkan ciri-ciri AI yang didorong. Zia, AI proprietari Zoho, menawarkan "ramalan mengenai trend, anomali, penukaran, dan penutup tawaran." Di peringkat lanjutan, Zia juga boleh memberikan pandangan tentang masa terbaik untuk menghubungi pelanggan yang berbeza, menetapkan peringatan automatik untuk anda, dan menganalisis nada e-mel pelanggan untuk memaklumkan tindak balas yang terbaik. Zia Voice, yang juga merupakan sebahagian daripada suite AI, membolehkan pengguna anda untuk mengakses maklumat CRM melalui pembantu perbualan (seperti Siri atau Google Pembantu).
  • Telefoni: Untuk mendail panggilan cepat dan pembalakan panggilan secara automatik, Zoho menawarkan pendailan satu klik terus dari sistem CRM. Sebaik sahaja anda telah mengintegrasikan telefoni, bila-bila masa pengguna melihat kad kenalan, mereka akan mempunyai pilihan untuk klik-untuk-panggilan. Ciri teleponi juga mempunyai peringatan terbina dalam supaya anda dapat menetapkan panggilan balik masa depan, dan pembalakan panggilan automatik memudahkan untuk melihat maklumat pelanggan dan sejarah perbualan. Hubungi analisis dan pelaporan melengkapkan ciri-ciri telefon Zoho dengan menawarkan visualisasi data berharga dan maklum balas tersuai mengenai perkhidmatan pelanggan anda.
  • Portal pelanggan dan vendor: Portal pelanggan di Zoho CRM membolehkan perniagaan anda berkomunikasi dengan pelanggan anda yang paling bernilai dengan cara yang baru. Pelanggan anda yang diberikan akses kepada portal pelanggan boleh melakukan perkara-perkara seperti menyemak imbas katalog produk dan perkhidmatan, melihat invois, dan membuat pesanan tanpa menghubungi jurujual secara langsung. Begitu juga, portal vendor membenarkan vendor yang paling dipercayai untuk berkomunikasi dengan anda secara langsung di CRM serta melihat invois dan transaksi.
  • Alat kerjasama: Zoho CRM ditorehkan dengan alat kerjasama yang sesuai untuk pasukan kecil. Sistem pengurusan dokumen terbina dalam memberikan pengguna akses ke perpustakaan pusat yang boleh dikongsi untuk dokumen, gambar, muzik dan video. Keistimewaan akses menjadikannya mudah untuk mengunci bahan sensitif dan hanya berkongsi item tertentu dengan ahli pasukan tertentu. Ciri kalendar juga bagus untuk kerjasama; kumpulan boleh berkongsi kalendar, dan individu boleh mengekalkan mereka sendiri secara langsung dalam CRM.

Faedah lain

CRM Zoho memberi pengguna perniagaan kecil yang terbaik dari kedua-dua dunia; ia murah dan mudah dilaksanakan, tetapi ia menawarkan lebih banyak fungsi daripada produk harga yang sama. Apl perniagaan lain Zoho sama-sama mesra SMB, yang bermakna anda boleh membina suite awan tersuai apabila perniagaan anda berkembang dan keperluan anda berkembang.

Walaupun Zoho CRM tidak mempunyai pilihan penyesuaian yang menawarkan Salesforce, ia masih membolehkan pengguna pilihan yang cukup untuk menjadikan CRM mereka sendiri, menjadikannya sesuai untuk pelbagai industri.

Had

Zoho adalah syarikat besar dengan pasukan jualan di 11 negara, dan apabila anda perlu menghubungi orang yang hidup, anda merasakan saiznya. Ia tidak luar biasa untuk ditahan sehingga 10 minit pada satu masa, atau dipindahkan beberapa kali untuk soalan mudah. Di atas, apabila anda berjaya, semua orang adalah ramah, membantu dan rajin mengenai susulan yang cepat. Walaupun perkhidmatan pelanggan pastinya menjadi kebimbangan, untuk harga dan fungsi terbina dalam, Zoho adalah pilihan yang kuat.

Soalan Lazim Mengenai Zoho CRM

Adakah terdapat tutorial video Zoho?

Ya. Zoho CRM mempunyai banyak video latihan sumber yang terdapat dalam talian. Video latihan Zoho dianjurkan oleh topik dan termasuk subjek fokus pengguna seperti "menambah petunjuk kepada CRM anda" dan topik admin seperti "menambah pengguna dan membuat profil."

Adakah Zoho serasi dengan Gmail?

Ya. Zoho CRM menawarkan Zoho Mail add-On yang menjadikannya mudah untuk mengintegrasikan akaun Gmail sedia ada anda dengan akaun CRM Zoho anda.

Adakah Zoho serasi dengan Dokumen Google?

Ya. Zoho CRM serasi dengan Dokumen Google, dan hanya memerlukan beberapa klik untuk menyatukannya. Jika anda tidak mahu menggunakan Dokumen Google, anda boleh menyimpan dokumen anda secara langsung dalam sistem storan fail dalam talian Zoho.

Bersedia untuk memilih penyelesaian CRM? Berikut adalah pecahan liputan penuh kami:

  • Perisian CRM Terbaik 2019
  • Memilih Perisian CRM Terbaik
  • CRM Terbaik untuk Enterprise
  • Versi CRM Percuma Terbaik
  • CRM Asas Terbaik
  • Kos Rendah Terbaik (Pemenang Sebelum)