Anonim

SugarCRM adalah pilihan 2019 kami untuk Perisian CRM Permulaan Terbaik . Apa yang bermula sebagai projek sumber terbuka pada tahun 2004 telah berkembang menjadi penyelesaian pengurusan perhubungan pelanggan yang terkemuka dengan reputasi untuk perkhidmatan pelanggan yang cemerlang dan pelaksanaan yang mudah.

Walaupun SugarCRM adalah pilihan yang sangat baik untuk setiap perniagaan kecil yang memerlukan produk CRM yang mesra pengguna, ia merupakan pilihan yang sangat menarik untuk startup teknologi yang bijak kerana fokus fokus pemaju dan ciri-ciri kaya. Walaupun mempunyai kemunculan CRM awan berjalan-up-of-the-mill, SugarCRM sangat disesuaikan dan disesuaikan dan menawarkan pengguna lebih banyak sumber pembelajaran daripada hampir mana-mana CRM SaaS lain di luar sana.

Penyelesaian SaaS juga merupakan nafas udara segar ketika datang ke harga dan fokus produk. Walaupun syarikat perisian perniagaan lain berusaha untuk mengemas setiap jenis produk ke dalam satu bundle dan kemudian perkara-perkara yang lebih membingungkan dengan struktur penetapan harga dan add-ons yang rumit, SugarCRM tinggal tepat di lorong pengurusan perhubungan pelanggan. Produk ini mudah difahami dan agak cepat dilaksanakan untuk pengguna yang tidak memerlukan banyak penyesuaian, tetapi masih cukup kuat untuk menyesuaikan sepenuhnya jika pasukan dev anda ingin mendapatkan tangan mereka kotor.

Untuk memahami bagaimana kami memilih pilihan terbaik kami, anda boleh melihat metodologi kami, serta senarai komprehensif perisian CRM, pada halaman pilihan terbaik kami.

Mengapa SugarCRM?

Hebat untuk pemaju dan pengguna akhir

SugarCRM menawarkan peluang untuk mencipta penyelesaian pengurusan perhubungan pelanggan yang disesuaikan dengan sepenuhnya, tanpa bermula dari awal. Walaupun banyak produk CRM mempunyai API terbuka, SugarCRM menyediakan satu sumber utama pemaju dalam bentuk panduan pembelajaran dan dokumentasi teknikal. Pemula dan perniagaan lain yang mempunyai keperluan khusus dan banyak bakat berteknologi dalaman dapat membuat perisian pengurusan hubungan pelanggan ini sendiri kerana penyesuaian hampir tidak terhad.

Kebanyakan penyelesaian perisian pengurusan pelanggan mempunyai komuniti sokongan dalam talian, tetapi hanya mengambil sedikit perusing untuk melihat bahawa kebanyakan komuniti ini terdiri daripada ratusan (jika tidak beribu-ribu) soalan, banyak pandangan, dan sangat sedikit jawapan. Forum hanya berguna seperti komuniti yang memakainya, dan di sinilah SugarCRM benar-benar bersinar. Produk SaaS ini mempunyai komuniti dev online yang sangat aktif, yang tidak ternilai untuk permulaan dengan pasukan teknologi kecil yang memerlukan bimbingan dan sokongan tambahan. Malah, SugarCRM juga mempunyai sumber terbuka Edisi Komuniti yang berasingan, khusus untuk pemaju, dan ia disokong pada Linux, Unix, Mac, IBM, dan Windows.

SugarCRM adalah produk yang dibina dengan pemaju dalam fikiran, tetapi ia juga menyampaikan kepada pengguna. Walaupun sumber dan proses persediaan pastinya ditujukan ke arah set teknologi, antara muka keseluruhannya mudah didekati, intuitif, dan direka dengan baik, jika sedikit bertarikh. Perkhidmatan pelanggan SugarCRM juga mengagumkan juga. Malah, tidak ada syarikat CRM lain yang kami semak semula walaupun hampir menyentuh kualiti dan konsistensi perkhidmatan pelanggan SugarCRM. Ini adalah kemenangan yang serius bagi pemula yang ingin pasukan teknologi mereka memberi tumpuan kepada isu-isu peringkat tinggi dan bukan soalan bantuan harian, dan ia adalah kemenangan untuk jualan dan pemasaran yang sibuk yang memerlukan soalan mereka menjawab dengan cepat dan ringkas.

Nota Editor: Mencari maklumat mengenai perisian CRM untuk perniagaan anda? Isi soal selidik di bawah untuk mempunyai tapak pembeli laman web kami yang menghubungkan anda dengan vendor yang boleh membantu.

widget pembeli

Harga Syarikat

SugarCRM adalah sebuah syarikat yang sangat telus dan memanjangkan bagaimana produk berharga. Seperti syarikat lain, SugarCRM menawarkan struktur harga berperingkat, tetapi tidak seperti syarikat lain, ia sangat mudah diikuti dan terdapat matriks perbandingan yang berguna dengan setiap ciri yang disenaraikan untuk perbandingan mudah dengan mudah.

Satu-satunya perkara yang aneh tentang model harga SugarCRM ialah setiap peringkat perkhidmatan memerlukan sekurang-kurangnya 10 pengguna, jadi jika kos peringkat kemasukan adalah $ 40 setiap pengguna, sebulan (dibilkan setiap tahun) yang benar-benar bermaksud kos peringkat kemasukan adalah $ 4, 800 setahun. Di samping itu, ketetapan ini jelas ditulis, jadi tidak ada sebarang yuran tersembunyi atau kejutan.

  • Sugar Professional: Tahap permulaan untuk SugarCRM ialah Sugar Professional, yang seperti disebutkan, bermula pada $ 40 setiap pengguna, sebulan dan dibilkan setiap tahun. Walaupun ini adalah harga permulaan yang lebih tinggi daripada CRM lain, Sugar Professional sangat kaya dengan ciri. Hampir setiap ciri jualan, pemasaran, pengurusan utama, dan sokongan pelanggan yang SugarCRM telah disertakan pada tahap perkhidmatan ini, namun penyimpanan dokumen awan terhad kepada 15GB, tidak terdapat kotak pasir, dan kebanyakan fungsi alur kerja tidak tersedia.
  • Sugar Enterprise: Pakej Enterprise Sugar bermula pada $ 65 setiap pengguna, sebulan, untuk jumlah tahunan minima sebanyak $ 7, 800. Di peringkat perkhidmatan ini, anda akan menerima analisis lebih mendalam, seperti peramalan peringkat produk, laporan berdasarkan SQL dan fungsi aliran kerja penuh. Pengguna boleh melakukan perkara seperti mengautomasikan aliran kerja serentak dan selari, membuat peraturan proses perniagaan yang boleh diguna semula, dan membuat templat e-mel yang disesuaikan. Enterprise Sugar juga memberikan pengguna akses kepada kit dev SDK dan termasuk 60GB untuk penyimpanan dokumen awan serta 2 kotak pasir.
  • Sugar Ultimate: Pada $ 150 setiap pengguna, sebulan, Sugar Ultimate adalah salah satu langganan CRM yang lebih mahal di luar sana, terutamanya apabila anda menganggap minimum 10 pengguna, yang meningkatkan harga bermula kepada $ 18, 000 setahun. Sugar Ultimate dibina dengan tahap tinggi dalam minda; langganan itu termasuk penyimpanan dokumen awan 250GB dan lima kotak pasir. Walau bagaimanapun, selain daripada peningkatan yang ketara ini, Sugar Ultimate hampir sama dengan Gula Enterprise, jadi hanya perniagaan yang benar-benar memerlukan penyimpanan dan ruang ujian tambahan yang harus dipertimbangkan dengan serius.

Bilangan pengguna yang diperlukan minimum dan harga permulaan yang agak tinggi menjadikan SugarCRM menjangkau bahagian atas skala harga SaaS perniagaan kecil. Banyak CRM lain yang kami tinjau adalah lebih murah dan menawarkan fungsi pengguna yang serupa. Jika anda tidak merancang untuk mengambil kesempatan daripada sumber dev dan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa, sistem ini sememangnya terlalu mahal untuk SMB anda.

Kemudahan penggunaan

Walaupun bukan CRM tercantik di luar sana, sekali dilaksanakan, SugarCRM agak intuitif untuk digunakan. Pengguna alat bilah atas melihat menyediakan jalan pintas ke ciri yang sering digunakan seperti e-mel, kalendar, dan telefon (dengan keupayaan click-to-call). Di bawah itu, pengguna boleh melayari tab untuk melihat Laman Utama, Akaun, Kenalan, Peluang, Knowledgebase, Leads, Laporan dan banyak lagi. SugarCRM pasti jatuh rata di bahagian kecantikan, terutamanya berbanding beberapa CRM lain di luar sana; papan pemuka kelihatan seperti sesuatu yang lurus daripada rantaian dan reka bentuk keseluruhannya membosankan paling baik, tetapi ia mendapat kerja yang dilakukan.

Satu-satunya kawasan di mana SugarCRM tidak mesra pengguna (untuk semua pengguna) semasa persediaan. Anda tidak akan menemui pasaran yang baik untuk mengeklik pelanjutan klik dengan CRM ini, dan pilihan penyesuaian boleh menjadi terlalu hangat untuk orang bukan teknologi. Ini bukan muat turun dan segera memulakan sistem semacam, jadi jika anda mencari kefungsian yang lurus, terus berbelanja.

Khidmat Pelanggan

Tidak mustahil untuk mengatakan perkara yang cukup baik mengenai khidmat pelanggan SugarCRM. Syarikat ini menetapkan piawaian berkenaan dengan cara anda harus merawat pelanggan dan pertanyaan media yang berpotensi, dan konsistensi tidak dapat dikalahkan. Sebenarnya, tidak satu siasatan yang kami berikan tidak dijawab.

Walaupun mempunyai pangkalan pengguna yang relatif besar (2 juta pengguna yang kini dikerahkan), mendapatkan wakil khidmat pelanggan secara langsung di telefon adalah sangat mudah. Malah memanggil talian perkhidmatan pelanggan utama menghubungkan anda dengan rep hampir serta-merta.

Apa yang lebih mengagumkan ialah setiap wakil yang kita bicarakan boleh menjawab soalan-soalan yang sangat teknikal. Apabila perkhidmatan pelanggan tidak dapat dengan segera menggariskan jawapan kepada masalah kami (kerana kerumitan), mereka akan memberikan penjelasan singkat dan kemudian mengarahkan kami kepada panduan latihan tambahan yang relevan, tanpa banyak pindahan dan pegang. Di sisi lain, ketika ditanya soalan khidmat pelanggan yang sangat mendasar untuk membantah kekurangan pengetahuan teknikal asas, kami telah bertemu dengan jawapan yang sama ramah, dan wakil-wakil itu sepertinya secara wajar skala respons mereka berdasarkan pengetahuan pengguna yang dianggap sangat jarang.

Keupayaan untuk mendapatkan jawapan kepada soalan teknikal dan soalan pengguna asas dengan mudah adalah berita baik untuk pemaju dan pengguna, dan ini adalah sebahagian besar daripada mengapa kami memilih SugarCRM sebagai Perisian CRM Permulaan Terbaik.

Ciri Syarikat

SugarCRM adalah penyelesaian pengurusan hubungan pelanggan impian pemaju. Pendekatan sumber terbuka dan layan diri adalah sesuai untuk pasukan inovatif yang ingin menyesuaikan sepenuhnya produk SaaS mereka sendiri tanpa bermula sepenuhnya dari awal. Portal dan dokumentasi yang kami nampak di sini mewakili peratusan kecil dari apa yang dibawa SugarCRM ke meja.

Di sini, kami telah memberi tumpuan untuk menyerlahkan beberapa ciri pemaju yang paling cemerlang dan ciri tumpuan pengguna akhir yang ditawarkan oleh CRM ini:

  • Integrasi pihak ketiga yang terbatas: Terima kasih kepada API terbuka, terdapat integrasi pihak ketiga yang tidak terhad untuk SugarCRM. Dari keupayaan e-dagang dan pusat panggilan untuk integrasi dengan sistem warisan, tidak banyak yang tidak boleh anda lakukan dengan CRM ini. Selain itu, panduan penyegerakan dengan sistem luar dan memasang pelanjutan adalah luas, jadi pasukan anda tidak terbang buta. SugarCRM juga JAVA dan mesra PHP.
  • Akses luar talian di setiap peringkat: Bilangan CRM yang mengejutkan tidak menawarkan akses luar talian, atau hanya menawarkannya pada tahap langganan yang tinggi, tetapi SugarCRM menawarkan akses luar talian pada setiap titik harga. Ini boleh menjadi titik jualan utama untuk pengguna mudah alih yang mungkin tidak selalu mempunyai perkhidmatan di jalan raya.
  • Pengurusan kempen yang disesuaikan: Dengan mengakses Wizard Kempen, pengguna SugarCRM boleh membina kempen yang sangat kompleks (atau mudah) yang membolehkan pengguna melaksanakan, menguruskan dan memantau kemajuan kempen merentas pelbagai saluran. Kelulusan dan peralihan kempen boleh dijaga dengan mudah, dan penanda aras boleh diwujudkan untuk mengoptimumkan kempen masa depan dengan berkesan.
  • Kit pembangunan SDK: Bagi perniagaan yang ingin mencipta aplikasi CRM label putih, kit pemaju SDK SugarCRM (dan semua dokumentasi sokongan) adalah kelebihan utama. Hanya sedar bahawa kit ini tidak termasuk dalam langganan peringkat kemasukan, jika anda mahukannya, anda mesti menaik taraf kepada sekurang-kurangnya Gula Enterprise.
  • Portal layan diri: Pengguna yang mempunyai sekurang-kurangnya 100 pengguna portal serentak, dan dilanggan di peringkat Enterprise atau ke atas, mendapat akses ke portal layan diri, yang membolehkan pelanggan di luar mengakses maklumat dan menghantar pesanan dan permintaan tanpa melalui wakil jualan. Pelanggan juga boleh menggunakan portal untuk membuat kes dan memuat naik maklumat, dan bidang susun atur dan adat dengan mudah boleh diubah melalui Sugar Studio.
  • 26 bahasa disokong: SugarCRM kini digunakan dalam 26 bahasa yang berbeza di 120 negara di seluruh dunia. Banyak penyelesaian CRM kos rendah hanya tersedia dalam satu atau dua bahasa, yang boleh membawa kepada perniagaan berasaskan antarabangsa untuk menyusun CRM bersama-sama untuk membuat sistem tunggal. SugarCRM menjadikannya mudah untuk menggunakan penyelesaian tunggal dalam pelbagai bahasa.
  • Pelaporan berasaskan SQL: Modul Laporan Lanjutan di SugarCRM membolehkan pengguna menggunakan SQL untuk menulis pertanyaan dan menghasilkan laporan. Pengguna peringkat pentadbir juga boleh melakukan perkara seperti pertanyaan agregat pada satu laporan dan menambah pelbagai format data kepada satu laporan, yang kedua-duanya sangat baik untuk visualisasi / perkongsian sampingan perkara. Bagi pemula dengan penganalisis data dalaman atau saintis data, fungsi jenis ini penting, dan seperti modul SugarCRM yang lain, dokumentasi langkah demi langkah untuk menggunakan modul tersebut adalah menyeluruh.

Faedah lain

SugarCRM menawarkan perkhidmatan tambahan yang disebut Petunjuk, yang menelan $ 15 setiap pengguna, sebulan (dibilkan setiap tahun dengan minimum 10 pengguna minimum). Ia membolehkan pengguna untuk mengimport maklumat sosial pelanggan hanya dengan memasukkan nama dan e-mel mereka. Petunjuk juga menawarkan ciri perisikan perniagaan tambahan melalui analisis maju dan perhimpunan data automatik.

Had

SugarCRM tidak sesuai untuk setiap perniagaan. Penyelesaian ini tidak menawarkan integrasi point-and-click melalui pasaran; Sebaliknya, pengguna mesti mengakses API untuk mengintegrasikan penyelesaian pihak ketiga.

Walaupun ini tidak semestinya negatif untuk semua perniagaan, seperti permulaan yang berasaskan teknologi, ia mungkin membuktikan mencabar bagi perniagaan yang tidak mempunyai pasukan teknologi dalaman. Plus, tidak semua perniagaan memerlukan pilihan penyesuaian maju; syarikat-syarikat yang memerlukan CRM murah yang sedia untuk digunakan di luar kotak akan lebih baik dengan penyelesaian ringan yang mudah dilaksanakan dan murah untuk dikekalkan, kerana SugarCRM boleh menjadi rumit dan mahal.

Soalan Lazim mengenai CRM

Apa yang dilakukan oleh sistem CRM?

Perniagaan dari semua saiz menggunakan sistem pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) untuk mengurus maklumat pelanggan, meningkatkan komunikasi dan akauntabiliti di seluruh kakitangan jualan, dan menggunakan analisis masa nyata untuk membuat keputusan yang bermaklumat. CRM juga memudahkan para perniagaan untuk menjejaki komunikasi masa lalu dengan pelanggan semasa dan berpotensi, menghantar susulan automatik dan panggilan rekod.

Berapakah kos CRM?

Perisian pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) boleh diakses untuk setiap belanjawan. Sesetengah perisian CRM, seperti Zoho, menawarkan versi terhad percuma sehingga 10 pengguna, tetapi walaupun versi Salesforce yang dibayar, piawai industri untuk perusahaan dan SMB sama, bermula pada $ 25 per pengguna, sebulan. Terdapat juga penyelesaian CRM yang sangat disesuaikan yang membebankan beribu-ribu ringgit untuk dilaksanakan, tetapi sistem tersebut lazimnya hanya dibeli oleh perniagaan peringkat perusahaan.

Apakah itu CRM SaaS?

Perisian sebagai Perkhidmatan (SaaS) merujuk kepada sebarang produk perisian yang dijual secara langganan dan diakses oleh pengguna yang tidak menganjurkan perisian pada pelayan mereka sendiri. Hari ini, kebanyakan produk perniagaan ditawarkan sebagai pakej SaaS, kerana penyelesaian SaaS adalah murah untuk digunakan dan mudah untuk dikendalikan oleh pelanggan SMB. Beberapa CRM SaaS yang popular termasuk HubSpot, SugarCRM dan Salesforce.

Bersedia untuk memilih penyelesaian CRM? Berikut adalah pecahan liputan penuh kami:

  • Perisian CRM Terbaik 2019
  • Memilih Perisian CRM Terbaik
  • Keseluruhan CRM Keseluruhan
  • CRM Terbaik untuk Enterprise
  • Versi CRM Percuma Terbaik
  • CRM Asas Terbaik