Anonim

Perisian CRM pada asalnya direka untuk membantu perniagaan membina dan mengekalkan hubungan dengan pelanggan baru dan yang sudah ada. Sejak itu, perisian CRM telah berkembang dari sistem pengurusan hubungan mudah ke dalam alat yang mantap yang membantu pengguna menguruskan urus niaga jualan, pemasaran, urus niaga (POS), perakaunan, vendor dan jenis data operasi lain dalam satu penyelesaian mudah diakses .

Dari sudut pandangan pertumbuhan, CRM membantu anda mencari petunjuk, menyusuli dengan prospek dan memupuk mereka melalui saluran paip jualan. CRM juga digunakan untuk mengekalkan kesetiaan pelanggan dengan menyimpan maklumat penting untuk meningkatkan jualan - misalnya, dengan memperibadikan pengalaman dan memberikan sokongan pelanggan yang cemerlang.

Inilah panduan 2019 tentang cara memilih perisian CRM yang tepat untuk perniagaan anda. Jika anda sudah tahu apa yang anda perlukan dan hanya mahu melihat cadangan kami untuk perisian CRM terbaik, lawati halaman pilihan terbaik kami.

Nota editor: Mencari perisian CRM yang betul untuk perniagaan anda? Isi soal selidik di bawah untuk membolehkan rakan vendor menghubungi anda tentang keperluan anda.

widget pembeli

Berapa kos perisian CRM?

Kos perisian CRM sangat berbeza. Vendor biasanya menggunakan model penetapan harga berasaskan langganan. Harga bergantung kepada beberapa faktor, seperti bilangan pengguna dan jenis ciri yang tersedia.

Umumnya, anda membayar set per pengguna, yuran per bulan. Sesetengah vendor mengenakan yuran bulanan rata untuk sebilangan pengguna, tetapi anda mungkin mendapati bahawa untuk menyokong bilangan pengguna yang anda perlukan (dan ciri-ciri yang anda mahukan), anda perlu membeli pelan yang lebih mahal, atau mungkin ada bayaran tambahan untuk perkara seperti pengguna tambahan. Harga boleh berkisar dari $ 10 setiap pengguna, sebulan hingga ribuan ringgit sebulan, bergantung pada keperluan perniagaan anda.

Tidak mempunyai belanjawan untuk perisian CRM? Atau mungkin anda tidak pasti bahawa perisian CRM tepat untuk perniagaan anda, tetapi anda ingin tahu apa yang ditawarkannya. Banyak vendor menawarkan percubaan percuma perisian mereka. Terdapat juga versi percuma perisian CRM yang popular; sesetengahnya mempunyai ciri penuh tetapi mengehadkan bilangan pengguna atau rekod, sementara yang lain hanya menawarkan keupayaan minimum.

Ciri-ciri apa yang harus anda cari dalam perisian CRM?

CRM tidak hanya menyimpan hubungan anda - ia menawarkan perkakas untuk membantu anda meningkatkan jualan dan melaksanakan kempen pemasaran yang lebih berkesan. Berikut adalah lebih lanjut mengenai ciri-ciri perisian CRM yang menawarkan perniagaan kecil.

Pengurusan dan jualan utama . Cari pelanggan baru dengan menjana petunjuk secara langsung dari pelbagai sumber seperti media sosial, pelawat laman web, panggilan masuk, pendaftaran surat berita dan banyak lagi. Ikuti dengan petunjuk secara automatik dengan e-mel dan tugasan yang sedia ada, atau hubungi mereka secara langsung. CRM boleh memupuk prospek sepanjang jalan melalui saluran paip jualan, dari generasi utama hingga penutupan jualan. Di samping itu, banyak CRM membenarkan pengguna membuat dan menyimpan sebut harga jualan dan melanggan invois.

Pemasaran . Banyak penyelesaian CRM mempunyai alat pemasaran terbina dalam, termasuk templat e-mel, saluran pemasaran e-mel, pemesejan SMS dan alat pengurusan projek ringan. Ada juga yang menawarkan keupayaan peramalan dan peramalan jualan.

E-dagang . Sesetengah perisian CRM peringkat tinggi mempunyai kefungsian e-dagang terbina dalam, sementara produk lain membolehkan integrasi e-dagang mudah, sama ada dengan mengakses API atau dengan menggunakan perkhidmatan pihak ketiga.

Laporan / papan pemuka . Kebanyakan perisian CRM termasuk beberapa fungsi pelaporan, dan banyak produk akhir yang lebih tinggi sukan hidup, papan pemuka dinamik. Pastikan sebarang keperluan mengeksport atau mengimport yang anda miliki (contohnya, memindahkan maklumat ke dan dari Excel atau QuickBooks) serasi dengan sistem yang anda pilih.

Pusat panggilan . Kebanyakan produk CRM kos rendah tidak mempunyai keupayaan pusat panggilan, tetapi terdapat integrasi pihak ketiga yang tersedia untuk menghubungkan perisian pusat panggilan dengan perisian CRM. Walau bagaimanapun, jika pusat panggilan menjadi pusat perniagaan anda, mungkin berupaya menggunakan CRM dengan ciri pusat panggilan penuh. [Lihat Cerita Terkait: Pusat Panggilan Terbaik dan Perkhidmatan Menjawab untuk Perniagaan]

Aliran kerja / kelulusan . Pengurusan projek adalah aspek penting dalam mana-mana CRM. Kebanyakan CRM berkualiti tinggi mempunyai aliran kerja terbina dalam dan kelulusan gaya tanda semak yang membantu pengurusan tugas dan organisasi. Walau bagaimanapun, sejauh mana alat pengurusan projek ini boleh disesuaikan berbeza dari produk ke produk, jadi jika anda memerlukan langkah aliran kerja atau proses kelulusan tertentu, pastikan ia dapat dicapai dengan aplikasi yang anda pilih.

Soalan untuk bertanya apabila mempertimbangkan perisian CRM

Terdapat banyak jenis perisian CRM yang ada, jadi memilih yang tepat adalah kunci untuk menjadikannya berfungsi untuk perniagaan anda. Inilah pemilik perniagaan kecil yang menasihatkan bertanya vendor yang berpotensi:

  • Adakah ia dibina untuk perniagaan kecil?
  • Apakah proses pelaksanaan seperti dan berapa banyak bantuan teknikal yang dimasukkan?
  • Betapa mudahnya digunakan? Bolehkah saya melatih pekerja dengan mudah?
  • Adakah terdapat sebarang minimum pengguna?
  • Betapa mudahnya untuk mengintegrasikan dengan penyelesaian lain yang telah saya gunakan?
  • Apakah jumlah kos perisian? Adakah terdapat yuran persediaan atau tambahan? Bagaimana jika saya perlu menambah lebih banyak pengguna atau integrasi?
  • Adakah API boleh diakses?
  • Apakah jenis ciri keselamatan yang dibina untuk aplikasi itu?

Bersedia untuk memilih penyelesaian CRM? Berikut adalah pecahan liputan penuh kami:

  • Perisian CRM Terbaik 2019
  • Keseluruhan CRM Keseluruhan
  • CRM Terbaik untuk Enterprise
  • Versi CRM Percuma Terbaik
  • CRM Asas Terbaik
  • Kos Rendah Terbaik (Pemenang Sebelum)